Tous les métiers et les formations initiales en île-de-France

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Hôtesse d'accueil / Hôte d'accueil

Domaines : Hôtellerie – Restauration - Tourisme, Information - Communication
Dernière mise à jour : 21/05/2013

Un sourire, du sang froid et une connaissance parfaite de son entreprise ou de son stand sont attendues de l'hôtesse d'accueil quel que soit le niveau d'amabilité de son interlocuteur !

Séverine Lecal

- 36 ans
- Autodidacte
- Expérience : 3 ans
- Paris (75)

Le métier en 6 points clés

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1

Le métier

  • accueillir et orienter le public
  • informer et documenter les visiteurs

Que fait-elle ?
L'hôtesse d'accueil est la première personne qu'un visiteur rencontre en entrant dans une entreprise, sur un stand d'exposition ou encore dans un centre culturel. Elle renseigne et oriente le public ou les clients, parfois dans plusieurs langues. Elle effectue aussi de petits travaux de secrétariat ou d'accompagnement de groupes.

Comment travaille-t-elle ?
Bien souvent en uniforme, l'hôtesse d'accueil reçoit les visiteurs, contrôle leur identité si besoin, et annonce leur arrivée. Elle répond au téléphone, distribue du courrier et de la documentation, donne des renseignements, fait des annonces micro ou joue les interprètes pour les hôtes étrangers.

Où exerce-t-elle ?
L'hôtesse d'accueil est présente, debout toute la journée, dans des salons et des expositions. Elle peut être assise derrière un comptoir ou un bureau.

Les +
Avis aux garçons : si l'image de cette profession reste très féminisée, les hôtes d'accueil sont de plus en plus nombreux : ils représentent 20 % des effectifs.

Les -
Les postes d'hôtesses d'accueil sont souvent réservés aux plus jeunes. Il peut être difficile de continuer à exercer après 30 ans.

2

Les qualités essentielles

  • courtoise / courtois
  • méthodique

Courtoise / Courtois
Aimable et souriante en toutes circonstances, l'hôtesse d'accueil doit avoir un réel goût pour les contacts.

Méthodique
Les visiteurs qu'elle accueille sont nombreux et souvent très pressés ou exigeants : à elle de ne pas se laisser déborder par les sollicitations.

Résistante / Résistant
Le travail, dans les foires et les salons notamment, peut être très éprouvant nerveusement et physiquement lors des périodes d'affluence.

Elégante / Elégant
Tous les recruteurs n'effectuent heureusement pas leur sélection sur le seul critère physique mais une bonne présentation fait toujours la différence.

3

Le salaire

de 1 050 €

à 1 400 €

plus d'informations sur le métier

Lorsque vous intervenez sur les foires et les salons en tant qu'hôtesse d'accueil, vous recevez un forfait journalier dont le montant varie selon l'événement et la prestation assurée (accueil, animation, etc.).

Hôtesse d'accueil / Hôte d'accueil
1 050 € à 1 400 €

Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.

4

Les principaux débouchés

  • les grandes entreprises et les administrations
  • les agences de communication ou d'intérim

plus d'informations sur le métier

Toutes les structures accueillant du public sont susceptibles de recruter des hôtesses d'accueil : les entreprises industrielles ou commerciales, les mairies, les ministères, les associations... Il s'agit le plus souvent d'emplois stables.

Bon nombre d'hôtesses d'accueil travaillent par intermittence, en fonction des besoins spécifiques des agences de communication ou d'intérim.

Selon le SNPA, Syndicat national des prestataires de services d'accueil, le chiffre d'affaires des métiers de l'accueil progresse de 5 à 10 % par an. 75 % de l’activité de l’accueil se déroule en Ile-de-France, région qui concentre le plus grand nombre de salons et autres manifestations d’envergure nationale ou internationale.

5

L’évolution professionnelle

> hôtesse d'accueil / hôte d'accueil

plus d'informations sur le métier

Hôtesse d'accueil / Hôte d'accueil
Si vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac ou bac + 2 et que vous maîtrisez une ou plusieurs langues étrangères, vous pourrez aisément vous réorienter vers les métiers du tourisme ou du transport aérien, par exemple.

6

La formation et les diplômes

  • sans diplôme
  • bac + 2

plus d'informations sur le métier

En théorie, le métier d'hôtesse d'accueil est accessible sans aucun diplôme. Mais les recruteurs sont de plus en plus exigeants. La possession d'un diplôme des secteurs du secrétariat, commerce, tourisme, hôtellerie… facilite la recherche d'emploi et permet surtout d'évoluer plus aisément.

Quelques diplômes débouchent plus particulièrement sur les activités d'accueil, par exemple le bac pro service de proximité et le bac pro accueil - relation client et usagers. Ils se préparent en 3 ans après la 3e ou en 2 ans après un CAP du secteur.

Après le bac, il est possible de se spécialiser en 1 an via une mention complémentaire (MC) accueil réception  ou accueil dans les transports.

Le nouveau BTS tourisme, accessible en 2 ans après le bac, permet d'évoluer rapidement vers des postes à responsabilité ou d'organisation d'événements locaux.

Par ailleurs, de nombreuses écoles privées d'hôtesses proposent des formations (souvent) onéreuses et pas toujours reconnues par les professionnels.

Formations

Bac ou équivalent
BACPRO Accueil - relation clients et usagers Le titulaire de ce diplôme travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d'usagers. Il peut exercer son activité, par exemple, dans le service relations clientèle d'une grande entreprise, (...)
MC Accueil dans les transports Le titulaire de cette MC assure l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport. Il exerce son activité dans les gares ferroviaires et maritimes, (...)
MC Accueil réception Le titulaire de ce diplôme a pour fonctions principales l'accueil et la commercialisation de services :# il accueille et informe les clients sur l'environnement touristique et sur toutes les (...)
BACPRO Services de proximité et vie locale Le titulaire de ce baccalauréat est un acteur de proximité pouvant s'adresser à différents publics (enfants, adolescents, adultes, habitants d'un quartier, locataires, usagers d'un service public...) (...)
Bac + 2
BTS Tourisme Le BTS tourisme forme des professionnels du tourisme qui ont les compétences suivantes : accueil et information du client : ils conseillent les clients dans le choix de leurs séjours et font les (...)

Liens utiles

Métiers et secteurs
SNAP, Syndicat national des prestataires de services d'accueil, d'animation et de promotion

Le SNAP représente les intérêts des prestataires spécialisés en services d'accueil et d'animation.Avec une liste d'adresses et de contacts, ainsi que des offres d'emploi.

http://www.snpa.fr
Emploi et recrutement
L'officiel de l'intérim

Des infos pratiques, des dossiers métiers complets, des offres de mission provenant de différentes agences, plus la possibilité de déposer son CV ou de recevoir une alerte mail. Un site conseillé à tous ceux qui débutent dans le travail temporaire.

http://www.officielinterim.com/
Le portail de l'emploi en Ile-de-France

Conseils pratiques, démarches, adresses et liens utiles vers les partenaires de l'emploi en Ile-de-France, tout ce qu'il faut pour vous aider dans votre recherche.

http://emploi.iledefrance.fr
Hotessejob.com

Découvrez ce site d'emploi intégralement dédié aux hôtes et hôtesses d'accueil en entreprise : des conseils pratiques et toute l'actualité de ce métier.

http://www.hotessejob.com/