Tous les métiers et les formations initiales en île-de-France

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Vendeur en téléphonie SFR / Vendeuse en téléphonie SFR

Domaines : Commerce - Immobilier, Informatique - Télécoms - Internet
Dernière mise à jour : 13/01/2014

Le marché de la téléphonie mobile grand public est très dynamique. En général, un vendeur qualifié et motivé décroche facilement un poste.

Paul Meleiro

- 24 ans
- Bac pro commerce
- Expérience : 2 ans
- La Défense (92)

Le métier en 6 points clés

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1

Le métier

  • être à l'écoute des clients pour un conseil personnalisé
  • établir une relation de confiance avec le client

Que fait-il ?
Sous la responsabilité du responsable du point de vente et dans le cadre de la politique commerciale de SFD - l'enseigne qui commercialise l'offre SFR - le vendeur assure la vente au grand public de téléphones, forfaits et services mobiles.

Comment travaille-t-il ?
Chaque jour, le vendeur accueille et renseigne les clients sur les fonctionnalités des différents mobiles ou services, après avoir pris en compte leurs besoins et leurs attentes. Il présente aux clients les téléphones qu'ils souhaitent acheter, leur fait ensuite éventuellement signer un contrat, puis passe à l'encaissement des achats. A tout moment, il participe à l'entretien du magasin et à la qualité de l'accueil de chaque client. Par exemple, le vendeur met en place des outils de présentation et de support à la vente, propose son aide aux clients et les informe s'ils le souhaitent. Tout au long de la journée, il veille à ce que tous les produits soient bien présents en vitrine et vérifie l'état des stocks en réserve. En cas de litige avec un client, il prend en charge le dossier et le règle, en conservant une attitude positive et diplomate, tout en tenant son responsable informé.

Où exerce-t-il ?
Le vendeur intervient dans des Espace SFR, qui sont des magasins spécifiquement dédiés à la vente de l'offre SFR. Le vendeur partage son temps entre la boutique, où il accueille la clientèle, et les réserves, où il vérifie et gère les stocks.

Les +
Les nombreux contacts avec les clients rendent le métier humain et riche.

Les -
Certaines offres générant un fort intérêt des clients ou des attentes importantes de la part du responsable point de vente, mieux vaut être à l'aise en situation de stress

2

Les qualités essentielles

  • soigné / soignée
  • dynamique

Soigné / Soignée
Le vendeur est un ambassadeur de la marque. Il doit donc être soigné pour la représenter au mieux.

Dynamique
Les moments de répit sont rares lorsqu'on est vendeur en Espace SFR ; par conséquent, mieux vaut être dynamique !

Fiable
Il est important que le responsable du point de vente puisse compter sur son vendeur, par exemple pour être présent à l'heure pour ouvrir la boutique, pour ne pas faire d'erreur en caisse ou dans la gestion des stocks.

Calme
Le vendeur peut parfois intervenir dans des situations complexes ou de conflit. Il doit donc en toute circonstance rester calme et à l'écoute.

3

Le salaire

de 1 050 €

à 1 500 €

plus d'informations sur le métier

Vendeur en téléphonie, votre rémunération est constituée d'un salaire fixe et d'une part variable calculée en fonction de vos performances ou des résultats de l'entreprise.

Vendeur en espace SFR / Vendeuse en espace SFR
1 050 € à 1 500 €

Responsable d'un point de vente
1 300 € à 2 300 €

Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.

4

Les principaux débouchés

  • les points de vente
  • les entreprises des télécoms

plus d'informations sur le métier

Les points de vente, quel que soit le secteur d'activité, sont les principaux employeurs de vendeurs.

Les grandes et moyennes surfaces proposent également des emplois sur des stands dédiés à la téléphonie mobile.

5

L’évolution professionnelle

  • vendeur en espace SFR / vendeuse en espace SFR
  • responsable d'un point de vente

plus d'informations sur le métier

Vendeur en espace SFR / Vendeuse en espace SFR
Débutant, vous accueillez et renseignez les clients sur l'offre SFR qui leur convient le mieux, après avoir pris connaissance de leurs attentes.

Responsable d'un point de vente
Après quelques années d'expérience, vous pouvez devenir responsable d'un magasin et le piloter en accord avec le directeur de région. Vous encadrez alors au quotidien vos équipes afin, d'atteindre les objectifs commerciaux fixés.

6

La formation et les diplômes

  • bac
  • bac + 2

plus d'informations sur le métier

Pour devenir vendeur en Espace SFR, être titulaire d’un bac est le niveau minimum requis.

Une formation à visée commerciale, par exemple le bac pro commerce ; vente (prospection, négociation, suivi de clientèle) et pouvoir justifier d’une première expérience dans la vente augmente les possibilités de recrutement.

A bac + 2, il est possible de préparer un BTS management des unités commerciales (MUC) ou négociation et relation client (NRC).

 

Formations

Bac ou équivalent
BACPRO Commerce Les objectifs du bac pro commerce sont de donner des compétences en vente centrées sur la relation client en unité commerciale.# A la différence du bachelier vente, le titulaire du bac pro commerce (...)
BACTEC STMG sciences et technologies du management et de la gestion spécialité mercatique (marketing) Le bac STMG fonctionne avec une spécialisation en terminale après une année de 1re consacrée à un bloc d'enseignements commun en sciences de gestion.# La spécialité mercatique donne accès aux BTS, (...)
BACPRO Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle) Le titulaire de ce diplôme travaille généralement comme attaché commercial salarié d'une entreprise, avec le statut de VRP. Après quelques années d'expérience, il peut évoluer vers des postes de (...)
Bac + 2
BTS Management des unités commerciales Formé à la direction d'équipe, à la gestion d'offre de produits et de services, à l'évaluation des résultats et au suivi des relations avec la clientèle, le technicien supérieur en management peut se (...)
BTS Négociation et relation client A la fois vendeur, manager et commercial, le technicien supérieur en négociation et relation client participe à la mise en oeuvre de la politique commerciale de l'entreprise qui l'emploie et (...)
DUT Techniques de commercialisation De formation généraliste, le diplômé en techniques de commercialisation est un collaborateur commercial polyvalent capable de vendre, d'acheter, de distribuer des produits et de gérer des stocks. Il (...)