Tous les métiers et les formations initiales en île-de-France

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domaine

Agent d'escale / Agente d'escale

Domaines : Hôtellerie – Restauration - Tourisme, Transport - Logistique
Dernière mise à jour : 19/11/2012

Qu’il renseigne les passagers, enregistre leurs bagages ou les assiste entre 2 vols, l’agent d’escale est toujours au contact de la clientèle.

Martino Giuseppina

- 38 ans
- Formation interne
- Expérience : 5 ans
- Orly (94)

Le métier en 6 points clés

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1

Le métier

  • aider et assister les passagers des aéroports
  • effectuer les opérations d'enregistrement, d'embarquement

Que fait-il ?
L'agent d'escale prend en charge l'enregistrement des passagers, l'embarquement et le débarquement de différents vols en veillant au respect des procédures et des horaires.

Comment travaille-t-il ?
Lors de l'enregistrement des passagers, l'agent d'escale se tient derrière un comptoir d'enregistrement. Il demande à chaque passager sa réservation, une pièce d'identité, le nombre de bagages puis procède à l'enregistrement sur le vol concerné. Il vérifie l'identité et le poids des bagages, et une fois l'opération informatique terminée, il dirige les passagers vers la salle d'embarquement. Il peut aussi réserver un fauteuil roulant si une personne en a besoin pour embarquer. Au moment de l'embarquement, l'agent d'escale fait les appels au micro en plusieurs langues, prend en charge les enfants non accompagnés, etc. Il veille au respect des règles de sûreté, des procédures et met tout en oeuvre avec ses collègues pour que l'avion puisse partir à l'heure. Pour cela, il procède également à la vérification de la carte d'embarquement et de l'identité avant que les passagers n'entrent dans l'avion.

Où exerce-t-il ?
L'aéroport est le lieu d'exercice de l'agent d'escale, du comptoir d'enregistrement à la salle d'embarquement / de débarquement.

Les +
Le contact direct avec les passagers de nombreuses nationalités et la possibilité de les rassurer ou les renseigner font la richesse du quotidien de l'agent d'escale.

Les -
Les horaires décalés et le travail le week-end peuvent devenir pesants à l'agent d'escale sur le long terme. Le bruit ambiant peut aussi être fatigant.

2

Les qualités essentielles

  • dynamique
  • bilingue

Dynamique
L'agent d'escale n'a pas une minute à perdre ! Il doit être dynamique pour assurer l'ensemble de ses activités en respectant les horaires des vols car chaque retard au décollage est facturé à la compagnie aérienne.

Bilingue
Maîtriser une voire plusieurs langues étrangères est indispensable pour être à l'aise avec les clients venant de tous horizons. Si l'anglais est incontournable, la maîtrise d'une 2e langue est demandée et est fonction des destinations desservies par la compagnie aérienne.

Rigoureux / Rigoureuse
Vérifier une pièce d'identité, réaliser une réservation, faire embarquer les passagers demandent rigueur et organisation. L'agent d'escale doit respecter un ensemble de procédures et de délais qui excluent toute imprécision ! Il doit aussi savoir travailler en équipe.

Souriant / Souriante
Calme, sourire, écoute et tenue irréprochable sont attendus de l'agent d'escale : il est souvent le 1er contact direct qu'aura le passager au sein de l'aéroport. Quels que soient la demande et le niveau d'énervement de son interlocuteur, il doit garder le sourire et lui répondre au mieux.

3

Le salaire

de 1 100 €

à 1 500 €

plus d'informations sur le métier

Votre salaire d'agent d'escale comprend une rémunération de base, qui varie selon les compagnies aériennes, et des indemnités compensatrices en raison des horaires décalés.

Agent d'escale / Agente d'escale
1 100 € à 1 500 €

Responsable de vols
1 500 € à 3 500 €

Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.

4

Les principaux débouchés

  • les compagnies aériennes
  • les aéroports

plus d'informations sur le métier

Les compagnies aériennes et les aéroports sont les seuls employeurs possibles des agents d'escale.

Dotée de 2 aéroports d'envergure internationale, la région Ile-de-France offre des débouchés privilégiés aux agents d'escale et ce, malgré les difficultés économiques que connait le secteur aérien français depuis plusieurs années.

5

L’évolution professionnelle

  • agent d'escale / agente d'escale
  • responsable de vols

plus d'informations sur le métier

Agent d'escale / Agente d'escale
Vous débutez dans la profession et assurer l'ensemble des activités dévolues à un agent d'escale.

Responsable de vols
Après plusieurs années passées sur le terrain, vous prenez la tête d'une équipe d'agents d'escale et coordonnez leur travail.

6

La formation et les diplômes

  • bac
  • bac + 2

plus d'informations sur le métier

Si les critères de sélection sont propres à chaque compagnie aérienne, le bac, la maîtrise de l'anglais et d'une 2e langue sont indispensables pour exercer en tant qu'agent d'escale. Il faut également être titulaire du permis de conduire B, compte tenu des horaires décalés.

Après un bac de préférence général, il est possible de se diriger vers un BTS tourisme en 2 ans (ex BTS animation et gestion touristiques locales et BTS ventes et productions touristiques), un DUT techniques de commercialisation en 2 ans ou encore une licence de langues à l'université (niveau L2 minimum).

Il est aussi possible d'envisager une MC accueil dans les transports en 1 an. Elle donne un niveau bac + 1 et permet de poursuivre ses études en BTS tourisme.

L'ESMA délivre, à l'issue d'une formation payante accessible après le bac également, un certificat d'agent d'escale en aéroport.

Chaque compagnie forme ensuite ses nouvelles recrues (3 semaines environ).

Formations

Bac ou équivalent
MC Accueil dans les transports Le titulaire de cette MC assure l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport. Il exerce son activité dans les gares ferroviaires et maritimes, (...)
MC Accueil réception Le titulaire de ce diplôme a pour fonctions principales la relation clientèle à l'accueil ou à la réception d'un service d'hébergement. Il reçoit et informe les clients sur les sites et les (...)
Bac + 2
DUT Techniques de commercialisation De formation généraliste, le diplômé en techniques de commercialisation est un collaborateur commercial polyvalent capable de vendre, d'acheter, de distribuer des produits et de gérer des stocks. Il (...)
BTS Tourisme Le titulaire du BTS tourisme est un professionnel pouvant informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme. Il est capable de finaliser la (...)

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