Tous les métiers et les formations initiales en île-de-France

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Technicien support en informatique / Technicienne support en informatique

Domaine : Informatique - Télécoms - Internet
Dernière mise à jour : 29/07/2015

Par ses conseils et ses explications, le technicien support en informatique aide aussi les salariés de l’entreprise à mieux utiliser leur ordinateur... une fois la panne résolue !

Aldwin-Matthieu Bonnarme

- 35 ans
- Titre de technicien support helpdesk
- Expérience : 14 ans
- Saint Ouen (93)

Le métier en 6 points clés

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1

Le métier

  • assister et initier les utilisateurs de micro-ordinateurs
  • installer le nouveau matériel informatique

Que fait-il ?
Le technicien de maintenance en micro-informatique assure la maintenance du matériel informatique, c'est-à-dire des ordinateurs et des périphériques, comme les imprimantes ou les scanners. Il installe les nouveaux équipements et les logiciels.

Comment travaille-t-il ?
Micro-ordinateur qui refuse de s'allumer, impossibilité de se connecter au réseau ou à Internet, difficulté à faire fonctionner une imprimante... Le technicien de maintenance en micro-informatique est là pour aider les utilisateurs. Il détecte l'origine en se rendant directement sur le poste de travail concerné. Puis il remédie à l'anomalie par une modification des paramètres de la machine ou le remplacement d'une pièce défectueuse. Au-delà de ses interventions d'urgence, il installe les équipements, les connecte au réseau et vérifie leur bon fonctionnement. Enfin, il peut former les utilisateurs aux fonctions de base du matériel ou de logiciels.

Où exerce-t-il ?
Au service des utilisateurs de micro-ordinateurs, le technicien de maintenance en micro-informatique se rend dans tous les services où les problèmes surviennent, en fonction des demandes.

Les +
Ce poste comporte une grande part de relationnel, il permet d'être en contact avec les utilisateurs, des secrétaires aux grands patrons.

Les -
Le technicien de maintenance en micro-informatique doit supporter les impatiences et la mauvaise humeur des personnes confrontées à un dysfonctionnement de leur matériel.

2

Les qualités essentielles

  • réactif / réactive
  • diplomate

Réactif / Réactive
Les interventions du technicien de maintenance en micro-informatique doivent être les plus rapides et les plus efficaces possible.

Diplomate
Face au manque de patience des utilisateurs dont le micro est en panne, il faut faire preuve de calme et expliquer clairement son intervention.

Débrouillard / Débrouillarde
Dans certains cas, un esprit très pratique permet de trouver des solutions de dépannage efficaces et inattendues !

3

Le salaire

de 1 400 €

à 3 000 €

plus d'informations sur le métier

Votre salaire de technicien de maintenance en micro-informatique varie en fonction de votre niveau de qualification, de votre expérience et de la taille du service auquel vous êtes rattaché.

Technicien de maintenance en micro-informatique / Technicienne de maintenance en micro-informatique
1 400 € à 3 000 €

Responsable du service maintenance informatique
A partir de 1 600 €

Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.

4

Les principaux débouchés

  • les grandes entreprises de l'industrie et des services
  • les sociétés de services et d'ingénierie informatique

plus d'informations sur le métier

Toutes les entreprises de l'industrie et des services, qu'il s'agisse de banques, de sociétés d'assurances ou de transports, recrutent des techniciens de maintenance en micro-informatique.

Les SSII (sociétés de services et d'ingénierie informatique) chargées de la maintenance du parc informatique des entreprises clientes ont également recours à ce type de profil.

5

L’évolution professionnelle

  • technicien de maintenance en micro-informatique / technicienne de maintenance en micro-informatique
  • responsable du service maintenance

plus d'informations sur le métier

Technicien de maintenance en micro-informatique / Technicienne de maintenance en micro-informatique
Vous effectuez des opérations de maintenance sur les postes de travail affectés par une panne ou un dysfonctionnement.

Responsable du service maintenance informatique
Après 10 ans d'expérience, vous coordonnez le travail des techniciens de maintenance.

6

La formation et les diplômes

  • bac pro
  • bac + 2

plus d'informations sur le métier

Le bac pro Systèmes électroniques numériques constitue un moyen de débuter dans la profession. Mais pour exercer ce métier, il est préférable de miser sur un diplôme de niveau bac + 2. La connaissance de l'anglais technique est incontournable dans ce métier.

Parmi les diplômes à bac + 2 permettant d'être recruté en tant que technicien de maintenance en micro-informatique, on peut citer le BTS services informatiques aux organisations, le BTS systèmes numériques option B électronique et communications ainsi que le DUT informatique et le DUT réseaux et télécommunications.

D'autres diplômes sont également recherchés, comme le DEUST assistant micro réseaux et logiciels ou le DEUST électronique et micro-informatique.

Après le bac, il est également possible de suivre une formation de Maintenicien informatique et réseaux (TSMIR) à l'Institut de Poly-Informatique (IPI) - ADIP Groupe IGS, à Paris.

En poursuivant ses études vers une licence professionnelle (bac + 3), on peut acquérir rapidement une qualification professionnelle vers un métier précis, par exemple, la licence pro systèmes informatiques et logiciels option informatique répartie (uniquement à La Rochelle et à Nantes).

Formations

Bac ou équivalent
BACPRO Systèmes électroniques numériques Le titulaire de ce bac pro peut travailler chez un artisan, dans une PME, chez un constructeur ou dans une entreprise industrielle, chez un commerçant ou dans la grande distribution, pour une société (...)
Bac + 2
DUT Informatique Immédiatement opérationnels en développement logiciel et matériel, les titulaires de ce DUT participent à la conception, la réalisation et la mise en oeuvre de systèmes informatiques à partir d'un (...)
DUT Réseaux et télécommunications Formé à la gestion et à l'installation de tous types de réseaux, le titulaire de ce DUT élabore, à partir d'un cahier des charges, des solutions techniques et des produits, en intégrant des critères (...)
BTS Services informatiques aux organisations option A solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux Cette option du BTS forme des spécialistes de l'installation, de l'exploitation et de la surveillance des équipements connectés en réseau, et de l'assistance aux utilisateurs. Ils peuvent occuper (...)
BTS Services informatiques aux organisations option B solutions logicielles et applications métiers Le développeur est un spécialiste de la création et de l'adaptation d'applications informatiques. Il intervient tout au long de leur cycle de vie, de l'analyse des besoins des utilisateurs à la (...)
BTS Systèmes numériques option B électronique et communications Même si les opportunités sont réelles pour la filière électronique en Europe, la production d'équipements électroniques en France s'est fortement concentrée sur les marchés de l'embarqué (automobile, (...)

Liens utiles

Métiers et secteurs
AFIM, Association française des ingénieurs et responsables de maintenance

De l'automaticien au mécanicien, en passant par l'électricien, ce site présente les différents métiers de la maintenance. Il fait également le point sur les formations du secteur, des CAP jusqu'au mastères spécialisés.

http://www.afim.asso.fr
Syndicat des entreprises de génie électrique

Le site s'adresse à ceux qui recherchent un stage ou un emploi dans le domaine du génie électrique. Il propose un annuaire des entreprises du secteur accessible par le biais d'un moteur de recherche. A consulter éfgalement pour l'organigramme présentant l'accès aux différents métiers par niveau de formation. Il est possible de recevoir des brochures sur les métiers et le secteur d'activité.

http://www.serce.fr