Tous les métiers et les formations initiales en île-de-France

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Téléconseiller / Téléconseillère

Domaine : Commerce - Immobilier
Dernière mise à jour : 13/02/2014

Téléconseiller reste un métier porteur en France, même si beaucoup d’entreprises choisissent de délocaliser leurs centres d’appel à l’étranger.

Edouard Latapie

- 34 ans
- Maîtrise en relations internationales
- Expérience : 2 ans
- Levallois-Perret (92)

Le métier en 6 points clés

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1

Le métier

  • conseiller ou vendre par téléphone des produits d'assurances, de voyages, des abonnements, etc.
  • saisir les commandes sur informatique

Que fait-il ?
Le téléconseiller vend par téléphone toutes sortes de produits de consommation : placements financiers, assurances, voyages, alarmes, etc. Il informe ou conseille ses interlocuteurs, puis saisit leurs commandes sur ordinateur.

Comment travaille-t-il ?
Le téléconseiller récolte et lit un maximum d'informations sur le produit qu'il doit vendre ou les conseils qu'il donnera en matière de produit financier, par exemple. Puis il décroche son téléphone pour appeler les personnes figurant sur la liste communiquée par son supérieur, le superviseur. Il suit un argumentaire très précis sur son écran d'ordinateur et laisse la parole à son interlocuteur. Il coche ou rédige les réponses tout en téléphonant. Lorsqu'il est débutant, il met à jour des bases de données ou réalise des enquêtes de consommation simplifiées.

Où exerce-t-il ?
Dans une grande pièce où l'on compte parfois jusqu'à 50 téléconseillers, il dispose d'un bureau, d'un ordinateur et d'un casque sur les oreilles.

Les +
L'expérience du téléphone est une très bonne formation pour ceux qui souhaitent ensuite évoluer vers les métiers de la communication ou de la vente.

Les -
Il est difficile de faire carrière en tant que téléconseiller. Le travail peut vite devenir répétitif et ennuyeux.

2

Les qualités essentielles

  • énergique
  • patient / patiente

Energique
Même s'il est au téléphone, le téléconseiller doit toujours être souriant, aimable et dynamique.

Patient / Patiente
Certaines personnes appelées profitent du moment pour parler de choses et d'autres. Le téléconseiller ne doit jamais perdre de vue ses objectifs tout en laissant son interlocuteur s'exprimer.

Disponible
Payé à l'heure, le téléconseiller travaille souvent le soir après les heures de bureau et le week-end.

Calme
Il faut savoir garder son calme face à des interlocuteurs peu aimables.

3

Le salaire

de 1 118 €

à 1 300 €

plus d'informations sur le métier

Votre salaire de téléconseiller varie en fonction de votre niveau de qualification, de votre expérience, des responsabilités qui vous sont confiées et du secteur d'activité.

Téléconseiller / Téléconseillère
1 118 € à 1 300 €

Superviseur / Superviseuse
1 300 € à 1 800 €

Chef de plateau
1 600 € à 2 200 €

Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.

4

Les principaux débouchés

  • les centres d'appels téléphoniques
  • les sociétés de télémarketing

plus d'informations sur le métier

Les centres d'appels téléphoniques se développent depuis peu dans toute la France. Des entreprises font appel à ces centres pour vendre leurs produits ou réaliser des enquêtes sur les ménages notamment.

Les sociétés de télémarketing sont spécialisées dans la vente par téléphone. Elles font appel aux téléconseillers.

Le développement du e-commerce ouvre de nouvelles perspectives. Les sociétés de vente en ligne emploient des téléconseillers pour assurer un service de conseil et d'assistance à distance.

5

L’évolution professionnelle

  • téléconseiller / téléconseillère
  • chef de plateau

plus d'informations sur le métier

Téléconseiller / Téléconseillère
Vous téléphonez et recevez des appels pour enregistrer des commandes ou conseiller des clients sur un produit.

Superviseur / Superviseuse
Vous dirigez une petite équipe de téléconseillers. Muni d'un casque, vous avez accès à toutes leurs conversations téléphoniques.

Chef de plateau
Vous êtes responsable d'une enquête à réaliser ou de la vente d'un produit. Vous fixez des objectifs à votre équipe. Vous êtes également responsable du recrutement.

6

La formation et les diplômes

  • sans diplôme
  • bac + 2

plus d'informations sur le métier

Même si aucun diplôme n'est exigé pour exercer la profession de téléconseiller, un niveau bac (bac pro vente : prospection, négociation, suivi de clientèle ; bac pro commerce) est conseillé. Il est indispensable de maîtriser l'outil informatique et parfois de parler une langue étrangère. Beaucoup de jeunes pratiquent ce métier à temps partiel, pour arrondir leurs fins de mois.

Dans les banques, les recruteurs demandent généralement un diplôme de niveau bac + 2. Néanmoins, après le bac, il est possible de préparer, en 1 an, la MC services financiers qui permet de se spécialiser dans la commercialisation des produits proposés par la banque. Par ailleurs, il existe une MC assistance, conseil, vente à distance, plus généraliste.

Formations

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Liens utiles

Métiers et secteurs
AFRC, Association française des centres de relation clientèle

Un site à visiter pour se tenir informé des événements réunissant les professionnels de la relation client. Une bourse d'offres d'emploi est également disponible.

http://www.afrc.org
Emploi et recrutement
L'officiel de l'intérim

Des infos pratiques, des dossiers métiers complets, des offres de mission provenant de différentes agences, plus la possibilité de déposer son CV ou de recevoir une alerte mail. Un site conseillé à tous ceux qui débutent dans le travail temporaire.

http://www.officielinterim.com/