Tous les métiers et les formations initiales en île-de-France

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Billettiste

Domaines : Commerce - Immobilier, Hôtellerie – Restauration - Tourisme, Transport - Logistique
Dernière mise à jour : 07/11/2012

Les yeux rivés sur son écran d’ordinateur, le billettiste recherche des prestations et des tarifs adaptés aux attentes de chaque client.

Stéphanie Gigante

- 28 ans
- Mention complémentaire télébilletterie et services voyages
- Expérience : 7 ans
- Paris (75)

Le métier en 6 points clés

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1

Le métier

  • vendre des billets de train ou d'avion
  • trouver les horaires et les tarifs répondant aux attentes de la clientèle

Que fait-il ?
Le billettiste est chargé d'éditer des titres de transport, qu'il s'agisse de billets de train ou d'avion. Il tient également un rôle de conseil en renseignant les clients sur les horaires et les tarifs.

Comment travaille-t-il ?
Chez un tour-opérateur, le billettiste édite les titres de transport commandés auprès du service de réservation. Il vérifie les tarifs et les horaires qui évoluent en permanence. Dans une agence de voyage, il assiste un ou plusieurs agents de comptoir, recherchant les horaires et les tarifs pour répondre au mieux aux attentes des clients. Il édite alors les billets demandés et les lui remet. Il peut enfin être affecté à un service téléphonique où il réceptionne les appels des clients et prend en charge les réservations et les commandes de billets.

Où exerce-t-il ?
S'il exerce son activité chez un tour-opérateur, le billettiste travaille dans un bureau et n'est généralement pas en contact direct avec la clientèle. En revanche, dans une grande agence de voyages, il peut travailler au comptoir en contact direct avec les clients.

Les +
Ce métier permet de mettre un pied dans l'univers des agences de voyages puis d'évoluer vers le métier d'agent de comptoir.

Les -
Les tâches d'un billettiste se caractérisent par leur caractère répétitif.

2

Les qualités essentielles

  • rigoureux / rigoureuse
  • réactif / réactive

Rigoureux / Rigoureuse
Travaillant sur ordinateur, le billettiste doit faire preuve d'une grande rigueur pour ne pas faire d'erreur dans les commandes et les réservations.

Réactif / Réactive
Il faut traiter les demandes dans des délais rapides et ne pas faire attendre la clientèle.

Curieux / Curieuse
Les tarifs et les horaires changeant en permanence, il doit se tenir informé des modifications. Bien connaître les nouveautés et les destinations les plus recherchées sont un atout pour conclure une vente.

3

Le salaire

de 1 050 €

à 1 700 €

plus d'informations sur le métier

Votre salaire de billettiste varie en fonction de votre employeur, de votre niveau de qualification et de votre expérience.

Billettiste
1 050 € à 1 700 €

Responsable du service billetterie
A partir de 1 400 €

Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.

4

Les principaux débouchés

  • les tour-opérateurs
  • les agences de voyage

plus d'informations sur le métier

Les tour-opérateurs proposent des postes aux billettistes débutants.

Il est également possible de postuler auprès des agences de voyage.

5

L’évolution professionnelle

  • billettiste
  • responsable du service billetterie

plus d'informations sur le métier

Billettiste
Vous effectuez des réservations et établissez des billets d'avion ou de train.

Responsable du service billetterie
Après 8 ans d'expérience, vous coordonnez le travail des billettistes chez un tour-opérateur.

6

La formation et les diplômes

  • bac + 1
  • bac + 2

plus d'informations sur le métier

Il est possible de débuter après l'obtention d'une MC télébilletterie et services voyages (dernière session d'examen en 2010). Cette dernière se prépare en 1 an après un bac STG ou un bac général.

Le BTS VPT (vente et productions touristiques), tourné vers les aspects commerciaux du secteur, ou un BTS du secteur commercial, constitue également un bon moyen d'accéder au métier de billettiste et, surtout, d'évoluer plus rapidement vers des fonctions d'agent de comptoir.

En septembre 2012, le nouveau BTS tourisme annulera et remplacera les BTS AGTL (animation et gestion touristiques locales) et VPT.

Liens utiles

Métiers et secteurs
FFTST, Fédération française des techniciens et scientifiques du tourisme

Un site qui s'adresse d'abord aux professionnels du tourisme déjà en activité mais qu'il est utile de visiter, notamment pour ses fiches métiers.

http://www.fftst.org
Emploi et recrutement
Le portail de l'emploi en Ile-de-France

Conseils pratiques, démarches, adresses et liens utiles vers les partenaires de l'emploi en Ile-de-France, tout ce qu'il faut pour vous aider dans votre recherche.

http://emploi.iledefrance.fr
Actualités spécialisées
ODIT, Observation, développement et ingénierie touristique

L'ODIT France propose les actualités du secteur, le calendrier des manifestations et rencontres, ainsi que des liens utiles.

http://www.oditfrance.fr
SNAV, syndicat national des agences de voyages

Un site qui propose notamment un annuaire des agences de voyages consultables en fonction de différents critères : nom, lieux, etc.

http://www.snav.org
Etudes et statistiques
Ministère délégué au tourisme

Des dossiers thématiques, des études et des rapports en ligne : tous les chiffres clés du tourisme français sont sur ce site qui propose aussi des liens avec les organismes du secteur.

http://www.tourisme.gouv.fr