Tous les métiers et les formations initiales en île-de-France

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Agent de comptoir / Agente de comptoir

Domaine : Hôtellerie – Restauration - Tourisme
Dernière mise à jour : 03/09/2013

Vendre des voyages, c’est vendre du rêve. Lorsqu’il conseille sa clientèle, l’agent de comptoir doit faire preuve d’imagination !

Paola Souei

- 24 ans
- BTS animation et gestion touristiques locales
- Expérience : 3 ans
- Paris (75)

Le métier en 6 points clés

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1

Le métier

  • accueillir, renseigner et conseiller les clients d'une agence de voyage
  • vérifier la disponibilité des hôtels ou des vols et effectuer les réservations

Que fait-il ?
L'agent de comptoir reçoit, renseigne et conseille les clients dans une agence de voyage. Il vérifie les disponibilités des hôtels, des locations de voitures ou des vols, effectue les réservations puis édite les billets.

Comment travaille-t-il ?
L'agent de comptoir accueille les clients qui recherchent une destination de vacances. Il discute avec eux afin de bien comprendre leurs attentes, en termes de date, de destination, d'activités envisagées et de budget. Il consulte les bases de données à sa disposition sur son ordinateur afin de trouver le produit touristique susceptible de les satisfaire. Il présente aussi les différentes offres disponibles dans son catalogue. Il recueille ensuite des renseignements par téléphone auprès des compagnies aériennes ou des hôtels. Une fois le choix des clients arrêté, il effectue les réservations nécessaires puis édite les différents titres de transports ou confie cette dernière tâche à un billetiste.

Où exerce-t-il ?
Comme son nom l'indique, l'agent de comptoir exerce son activité derrière un comptoir. Il passe de nombreuses heures face à son ordinateur et au téléphone tout en accueillant les clients dans l'agence.

Les +
L'informatisation de la recherche des informations permet à l'agent de comptoir de se concentrer sur le rôle de conseiller.

Les -
Ce métier du secteur du tourisme se caractérise par une grande sédentarité.

2

Les qualités essentielles

  • ouvert / ouverte
  • réactif / réactive

Ouvert / Ouverte
Pour donner les conseils les plus judicieux, l'agent de comptoir doit écouter attentivement les exigences des clients, qu'il s'agisse de la destination, du niveau d'hébergement ou des activités proposées.

Réactif / Réactive
Ce n'est pas nouveau, les clients n'aiment pas attendre : il faut donc trouver une réponse rapide et pertinente à leurs demandes.

Rigoureux / Rigoureuse
Il est préférable d'être organisé et méthodique pour ne pas se tromper dans une réservation ou ne pas oublier de fournir un billet d'avion.

3

Le salaire

de 1 050 €

à 1 800 €

plus d'informations sur le métier

Votre salaire d'agent de comptoir varie en fonction de votre employeur, de votre niveau de qualification et de votre expérience.

Agent de comptoir / Agente de comptoir
1 050 € à 1 800 €

Chef de comptoir
A partir de 1 400 €

Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.

4

Les principaux débouchés

> les agences de voyage

plus d'informations sur le métier

Seules les agences de voyages recrutent les agents de comptoir.

Selon le SNAV (Syndicat national des agents de voyages), on dénombre plus de 2 000 agences de voyages en Ile-de-France. Il s'agit essentiellement de petites structures employant moins de 9 salariés.

5

L’évolution professionnelle

  • agent de comptoir / agente de comptoir
  • chef de comptoir

plus d'informations sur le métier

Agent de comptoir / Agente de comptoir
Vous accueillez et conseillez les clients dans une agence de voyage.

Chef de comptoir
Après plusieurs années d'expérience, vous coordonnez le travail d'une équipe de plusieurs agents de comptoir.

6

La formation et les diplômes

  • bac + 2
  • bac + 3

plus d'informations sur le métier

A bac + 2, le BTS VPT (ventes et productions touristiques), tourné vers les aspects commerciaux du secteur, constitue un moyen adapté d'accéder à ce métier. 

A la rentrée 2012, ce BTS fusionnera avec le BTS animation et gestion touristiques locales pour ne former qu'un unique BTS tourisme.

Le BTS management des unités commerciales (MUC) est apprécié également des agences de voyages.

Après un BTS ou une L2, la licence professionnelle spécialité commercialisation de produits touristiques ou de distribution touristique offre une poursuite d'études en 1 an appréciée des employeurs.

Des écoles privées spécialisées en tourisme (IEFT, EPT...) proposent des formations de conseiller en tourisme après le bac.

Formations

Bac + 2
BTS Tourisme Le titulaire du BTS tourisme est un professionnel pouvant informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme. Il est capable de finaliser la (...)

Liens utiles

Métiers et secteurs
FFTST, Fédération française des techniciens et scientifiques du tourisme

Un site qui s'adresse d'abord aux professionnels du tourisme déjà en activité mais qu'il est utile de visiter, notamment pour ses fiches métiers.

http://www.fftst.org
Emploi et recrutement
Le portail de l'emploi en Ile-de-France

Conseils pratiques, démarches, adresses et liens utiles vers les partenaires de l'emploi en Ile-de-France, tout ce qu'il faut pour vous aider dans votre recherche.

http://emploi.iledefrance.fr
Actualités spécialisées
ODIT, Observation, développement et ingénierie touristique

L'ODIT France propose les actualités du secteur, le calendrier des manifestations et rencontres, ainsi que des liens utiles.

http://www.oditfrance.fr
SNAV, syndicat national des agences de voyages

Un site qui propose notamment un annuaire des agences de voyages consultables en fonction de différents critères : nom, lieux, etc.

http://www.snav.org
Etudes et statistiques
Ministère délégué au tourisme

Des dossiers thématiques, des études et des rapports en ligne : tous les chiffres clés du tourisme français sont sur ce site qui propose aussi des liens avec les organismes du secteur.

http://www.tourisme.gouv.fr