Français
Le niveau d’équipement informatique des particuliers et des entreprises poursuit sa progression : le métier de hot liner a de beaux jours devant lui.
Mohamed Jbari
- 25 ans
- BTS informatique industrielle
- Expérience : 3 ans
- La Défense (92)
Que fait-il ?
Le hot liner résout, le plus souvent par téléphone, tous les incidents techniques qui se produisent sur du matériel informatique ou une connexion Internet, par exemple. En entreprise, il peut gérer le parc informatique et aider les salariés dans leur utilisation courante de l'informatique.
Comment travaille-t-il ?
Equipé d'un casque et d'un micro reliés à un téléphone, le hot liner répond aux appels des utilisateurs rencontrant des problèmes d'installation de logiciels, de configuration web ou de pannes informatiques. Il doit identifier la panne ou la difficulté rencontrée en s'appuyant sur les explications de son interlocuteur. Puis, à l'aide de son propre ordinateur, il guide le client pas à pas pour débloquer la situation. Pour les problèmes les plus courants, il dispose de solutions toutes prêtes. Quand il n'est pas au téléphone, il rode ses interventions en expérimentant de nouvelles solutions plus simples ou plus rapides.
Où exerce-t-il ?
Le hot liner travaille assis devant son écran, au sein de l'entreprise qui l'embauche. Dans les grandes entreprises, il se déplace de service en service et répond aux demandes diverses des utilisateurs.
Les +
Avec la généralisation de l'utilisation de l'informatique au bureau comme à la maison, le métier jouit d'un bel avenir.
Les -
Lorsque les usagers l'appellent, c'est qu'ils ont un problème avec du matériel le plus souvent neuf. Gérer leur mécontentement n'est pas toujours facile.
Pédagogue
Le hot liner possède de réelles qualités d'écoute et doit se mettre au niveau de son interlocuteur pour lui expliquer simplement les choses.
Aimable
Constamment en contact avec les clients, le hot-liner doit rester courtois en toutes circonstances.
Disponible
Les horaires décalés imposent une grande flexibilité au hot liner. Il travaille les week-ends, les jours fériés, en soirée et parfois même la nuit.
de 1 050 €
à 1 700 €
Votre salaire de hot liner dépend de la complexité des produits pour lesquels vous intervenez : plus les compétences nécessaires sont pointues, plus la rémunération est élevée.
Hot liner
1 050 € à 1 700 €
Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.
Les SSII (sociétés de services et d'ingénierie informatique) sont souvent spécialisées en hot line. Elles font appel aux services du hot liner pour leurs clients, qu'il s'agisse de banques ou de fabricants de matériel informatique, par exemple.
Les fournisseurs d'accès Internet, les fabricants informatiques, les éditeurs de logiciels ou les services après-vente de certaines entreprises recrutent des hot liners pour leurs propres besoins.
Des grandes entreprises disposant d'un parc informatique important recrutent aussi le hot liner.
Hot liner
Vous réglez les problèmes rencontrés par les utilisateurs, soit à distance, soit au sein d'une entreprise.
Devenir hot liner est possible dès le niveau bac. Cependant, de solides connaissances en informatique sont indispensables.
Les chances de recrutement augmentent pour les titulaires d'un bac + 2 comme le BTS Informatique de gestion option développeur d'applications, le BTS Informatique et réseaux pour l'industrie et les services techniques, le DUT informatique ou le DUT réseaux et communications.
Chacune de ces formations dure 2 ans.
Les titulaires du DEUST assistant micro réseaux et logiciels (bac + 2) sont aussi appréciés.
A bac + 3, la licence professionnelle permet de se spécialiser, comme par exemple, la licence pro mention systèmes informatiques et logiciels spécialité génie logiciel, système d'information (Paris V et Paris XIII).
Portail incontournable pour connaître les métiers de l'informatique. Ce site passerelle vers les métiers de l'informatique est la référence pour avoir un panorama complet des métiers, des études et du secteur de l'informatique. Avec des fiches métiers détaillées et un annuaire des formations du secteur informatique, classées par diplômes, par villes ou par établissements. Pour tester ses connaissances, une série de quiz thématiques.
Des fiches métiers, des chiffres clés, les manifestations à ne pas manquer et des liens vers les différentes entreprises partenaires du Syntec.
Des infos pratiques, des dossiers métiers complets, des offres de mission provenant de différentes agences, plus la possibilité de déposer son CV ou de recevoir une alerte mail. Un site conseillé à tous ceux qui débutent dans le travail temporaire.
Outre les offres d'emploi dans le tertiaire (vente, accueil,téléservices, etc.), ce site est précieux pour les interviews qu'il propose sur le thème du recrutement notamment. La rubrique ''infos, conseils'' est à explorer.
Conseils pratiques, démarches, adresses et liens utiles vers les partenaires de l'emploi en Ile-de-France, tout ce qu'il faut pour vous aider dans votre recherche.
Technologies, produits, tests... Toute l'actualité du secteur par le mensuel 01 Informatique. Des offres d'emploi et des stages sont proposés chaque jour. Egalement à consulter, les salaires de l'informatique, le calendrier des salons et les fiches métiers.
