Tous les métiers et les formations initiales en île-de-France

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Hot liner

Domaine : Informatique - Télécoms - Internet
Dernière mise à jour : 16/07/2014

Le niveau d’équipement informatique des particuliers et des entreprises poursuit sa progression : le métier de hot liner a de beaux jours devant lui.

Mohamed Jbari

- 25 ans
- BTS informatique industrielle
- Expérience : 3 ans
- La Défense (92)

Le métier en 6 points clés

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1

Le métier

  • assister les clients par téléphone
  • apporter une solution dans l'urgence

Que fait-il ?
Le hot liner résout, le plus souvent par téléphone, tous les incidents techniques qui se produisent sur du matériel informatique ou une connexion Internet, par exemple. En entreprise, il peut gérer le parc informatique et aider les salariés dans leur utilisation courante de l'informatique.

Comment travaille-t-il ?
Equipé d'un casque et d'un micro reliés à un téléphone, le hot liner répond aux appels des utilisateurs rencontrant des problèmes d'installation de logiciels, de configuration web ou de pannes informatiques. Il doit identifier la panne ou la difficulté rencontrée en s'appuyant sur les explications de son interlocuteur. Puis, à l'aide de son propre ordinateur, il guide le client pas à pas pour débloquer la situation. Pour les problèmes les plus courants, il dispose de solutions toutes prêtes. Quand il n'est pas au téléphone, il rode ses interventions en expérimentant de nouvelles solutions plus simples ou plus rapides.

Où exerce-t-il ?
Le hot liner travaille assis devant son écran, au sein de l'entreprise qui l'embauche. Dans les grandes entreprises, il se déplace de service en service et répond aux demandes diverses des utilisateurs.

Les +
Avec la généralisation de l'utilisation de l'informatique au bureau comme à la maison, le métier jouit d'un bel avenir.

Les -
Lorsque les usagers l'appellent, c'est qu'ils ont un problème avec du matériel le plus souvent neuf. Gérer leur mécontentement n'est pas toujours facile.

2

Les qualités essentielles

  • pédagogue
  • aimable

Pédagogue
Le hot liner possède de réelles qualités d'écoute et doit se mettre au niveau de son interlocuteur pour lui expliquer simplement les choses.

Aimable
Constamment en contact avec les clients, le hot-liner doit rester courtois en toutes circonstances.

Disponible
Les horaires décalés imposent une grande flexibilité au hot liner. Il travaille les week-ends, les jours fériés, en soirée et parfois même la nuit.

3

Le salaire

de 1 118 €

à 1 700 €

plus d'informations sur le métier

Votre salaire de hot liner dépend de la complexité des produits pour lesquels vous intervenez : plus les compétences nécessaires sont pointues, plus la rémunération est élevée.

Hot liner
1 118 € à 1 700 €

Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.

4

Les principaux débouchés

  • les sociétés de services et d'ingénierie informatique
  • les entreprises de tous secteurs

plus d'informations sur le métier

Les SSII (sociétés de services et d'ingénierie informatique) sont souvent spécialisées en hot line. Elles font appel aux services du hot liner pour leurs clients, qu'il s'agisse de banques ou de fabricants de matériel informatique, par exemple.

Les fournisseurs d'accès Internet, les fabricants informatiques, les éditeurs de logiciels ou les services après-vente de certaines entreprises recrutent des hot liners pour leurs propres besoins.

Des grandes entreprises disposant d'un parc informatique important recrutent aussi le hot liner.

5

L’évolution professionnelle

  • hot liner
  • hot liner

plus d'informations sur le métier

Hot liner
Vous réglez les problèmes rencontrés par les utilisateurs, soit à distance, soit au sein d'une entreprise.

6

La formation et les diplômes

  • bac
  • bac + 2

plus d'informations sur le métier

Devenir hot liner est possible dès le niveau bac. Cependant, de solides connaissances en informatique sont indispensables.

Les chances de recrutement augmentent pour les titulaires d'un bac + 2 comme le BTS Informatique de gestion option développeur d'applications, le BTS Informatique et réseaux pour l'industrie et les services techniques, le DUT informatique ou le DUT réseaux et communications.
Chacune de ces formations dure 2 ans.

Les titulaires du DEUST assistant micro réseaux et logiciels (bac + 2) sont aussi appréciés.

A bac + 3, la licence professionnelle permet de se spécialiser, comme par exemple, la licence pro mention systèmes informatiques et logiciels spécialité génie logiciel, système d'information (Paris V et Paris XIII).

Formations

Bac + 2
DUT Informatique Immédiatement opérationnels en développement logiciel et matériel, les titulaires de ce DUT participent à la conception, la réalisation et la mise en oeuvre de systèmes informatiques à partir d'un (...)
DUT Métiers du multimédia et de l'Internet Associés aux activités de communication d'entreprise, de création multimédia et de gestion de réseaux, les titulaires de ce DUT participent à toutes les étapes de la conception et du développement de (...)
BTS Services informatiques aux organisations option A solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux Cette option du BTS forme des spécialistes de l'installation, de l'exploitation et de la surveillance des équipements connectés en réseau, et de l'assistance aux utilisateurs. Ils peuvent occuper (...)
BTS Services informatiques aux organisations option B solutions logicielles et applications métiers Le développeur est un spécialiste de la création et de l'adaptation d'applications informatiques. Il intervient tout au long de leur cycle de vie, de l'analyse des besoins des utilisateurs à la (...)

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Des infos pratiques, des dossiers métiers complets, des offres de mission provenant de différentes agences, plus la possibilité de déposer son CV ou de recevoir une alerte mail. Un site conseillé à tous ceux qui débutent dans le travail temporaire.

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