Tous les métiers et les formations initiales en île-de-France

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Hôtesse de l'air / Steward

Domaines : Hôtellerie – Restauration - Tourisme, Transport - Logistique
Dernière mise à jour : 16/07/2014

L'hôtesse de l'air est l'image de la compagnie, ce que les passagers voient en premier lorsqu'ils entrent dans l'avion.

Marianne Malnar

- 28 ans
- Certificat de formation à la sécurité
- Expérience : 4 ans
- Orly (91)

Le métier en 6 points clés

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1

Le métier

  • assurer la sécurité à bord d'un avion
  • garantir le confort des passagers durant le vol

Que fait-elle ?
L'hôtesse de l'air doit avant tout assurer la sécurité des passagers durant un vol. Son rôle est aussi commercial, puisqu'elle accueille les voyageurs et doit garantir leur confort pendant toute la durée du voyage.

Comment travaille-t-elle ?
Avant le décollage, l'hôtesse vérifie les équipements de la cabine de l'avion : les gilets de sauvetage, les interphones, l'éclairage et les masques à oxygène. Elle demande à tous les passagers d'attacher leur ceinture, puis présente les consignes de sécurité à suivre en cas d'incident. En vol, elle sert les repas, les boissons et distribue des journaux. Parfois, elle vend des produits, comme de l'alcool, du tabac ou du parfum. Elle doit veiller à la sécurité de tous les passagers, avec une attention particulière pour les enfants, les handicapés ou les personnes âgées.

Où exerce-t-elle ?
L'hôtesse de l'air est salariée des compagnies aériennes. Elle travaille généralement 2 à 4 jours d'affilée et doit souvent passer ses nuits dans des hôtels en attendant de prendre un vol de retour.

Les +
Le métier d'hôtesse de l'air est toujours auréolé d'un grand prestige auprès du public.

Les -
Avec l'essor du trafic aérien, les escales sont de plus en plus courtes. L'hôtesse de l'air a aujourd'hui rarement le temps de sortir des aéroports pour faire du tourisme.

2

Les qualités essentielles

  • accueillante / accueillant
  • disponible

Accueillante / Accueillant
Malgré les soucis ou la fatigue, l'hôtesse de l'air doit toujours être souriante et avoir une présentation irréprochable.

Disponible
Elle travaille en horaires décalés et irréguliers, cumulant de longues journées de travail suivies de plusieurs jours de repos.

Rassurante / Rassurant
En cas d'incident, c'est à l'hôtesse de l'air de prodiguer les premiers soins. Elle doit savoir garder son sang-froid, d'autant qu'à bord d'un avion, la panique se propage très vite.

Endurante / Endurant
Soumise à de nombreux décalages horaires et aux changements constants de climat, elle doit avoir une bonne condition physique.

3

Le salaire

de 1 700 €

à 3 000 €

plus d'informations sur le métier

Votre salaire d'hôtesse de l'air ou de steward varie en fonction des compagnies aériennes et votre l'ancienneté. A ce salaire de base s'ajoutent diverses primes et indemnités (indemnités kilométriques, prime vol de nuit, prime repas, etc.).

Hôtesse de l'air / Steward
1 700 € à 3 000 €

Chef de cabine
1 900 € à 5 000 €

Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.

4

Les principaux débouchés

> les compagnies aériennes

plus d'informations sur le métier

Seules les compagnies aériennes emploient des hôtesses de l'air.

Crise économique, concurrence féroce... les effectifs des personnels navigant commerciaux (18 000 professionnels, selon le Syndicat national du personnel navigant commercial) sont en baisse continue depuis 2009. Les compagnies ont de plus en plus tendance à recruter des saisonniers ou à proposer des contrats à durée déterminée, que ce soit dans le public ou dans le privé.

5

L’évolution professionnelle

  • hôtesse de l'air / steward
  • chef de cabine

plus d'informations sur le métier

Hôtesse de l'air / Steward
Vous effectuez des petits trajets lorsque vous débutez, puis les vols sur des long-courriers sont de plus en plus fréquents.

Chef de cabine
En plus de gérer l'équipe d'hôtesses pendant le vol, vous préparez l'avion avant le décollage avec l'équipe technique.

6

La formation et les diplômes

  • bac
  • bac + 2

plus d'informations sur le métier

Le bac est indispensable pour envisager une carrière d’hôtesse de l’air ou de steward et un bac +2 fortement conseillé, de préférence accompagné d’une certaine expérience dans une activité commerciale, hôtelière ou à l’étranger.

Une bonne maîtrise de l’anglais (niveau 720 au TOEIC) et d’autres langues vivantes, suivant les pays desservis, s’avère également incontournable ainsi que l’attestation d’aptitude médicale (délivrée par un centre d’expertise médicale du personnel navigant).

Etre titulaire du CCA (cabine crew attestation), qui remplace depuis 2013 le CFS (certificat de formation à la sécurité), est de même obligatoire pour exercer (dans une compagnie aérienne française) ce métier.

Cette formation payante (de 1500 à 2000 €) d’environ 140 heures, aboutit à un examen d’Etat (épreuves écrites et pratiques) organisé par la Direction générale de l’aviation civile (DGAC).

Formations

Bac ou équivalent
BACPRO Accueil - relation clients et usagers Ce BTS forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce (...)
MC Accueil dans les transports Le titulaire de cette MC assure l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport. Il exerce son activité dans les gares ferroviaires et maritimes, (...)
Bac + 2
BTS Tourisme Le titulaire du BTS tourisme est un professionnel pouvant informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme. Il est capable de finaliser la (...)

Liens utiles

Métiers et secteurs
ADP, aéroports de Paris - Espace emploi

Cette rubrique du site offre un panorama des filières métiers des aéroports de Paris, avec un accès à des offres d'emploi et de stage.

http://www.aeroportsdeparis.fr/ADP/fr-FR/Groupe/Espace-emploi/
Airemploi, espace orientation

Crée à l’initiative d'Air France, de la FNAM, et du GIFAS  en partenariat avec l’Armée de l’Air et ADP, Airemploi Espace orientation est un espace d'information et d'orientation vers les métiers de l'aérien, destiné aux scolaires, étudiants, demandeurs d'emploi, salariés, prescripteurs, etc. Il informe sur les métiers et formations du transport aérien et de l'industrie aéronautique.

http://www.airemploi.org/
DGAC, Direction générale de l'aviation civile

Pour se familiariser avec le secteur aérien et l'univers de l'aviation civile, la DGAC propose notamment des informations sur les métiers, les formations et le recrutement.

http://www.developpement-durable.gouv.fr/-Secteur-Aerien,1633-.html
Emploi et recrutement
Pôle emploi Aviation

Ce serveur permet aux navigants techniques et commerciaux et aux techniciens de maintenance aéronautique de consulter des offres d'emploi, de déposer leur CV, d'obtenir des conseils, etc.

http://emploi-aviation.anpe.fr/anpedgac/