Tous les métiers et les formations initiales en île-de-France

Tous les métiers et les formations initiales en île-de-France

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Standardiste

Domaine : Economie – Gestion - Finance
Dernière mise à jour : 16/02/2011

La standardiste se contente rarement de gérer les appels téléphoniques : dans la plupart des entreprises, elle est aussi chargée d’accueillir les visiteurs et de les orienter vers le bon service.

Sabrina Goumiri

- 21 ans
- Formation interne à l'entreprise
- Expérience : 2 ans
- Paris (75)

Le métier en 6 points clés

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1

Le métier

  • répondre aux appels téléphoniques d'une entreprise
  • identifier et orienter l'interlocuteur

Que fait-il ?
Le standardiste gère les appels téléphoniques venant de l'extérieur et les oriente vers le bon destinataire. Si ce dernier est absent ou si le standardiste travaille pour un centre d'appels téléphoniques, il note les messages ou réoriente la personne vers un autre service.

Comment travaille-t-il ?
Le standardiste utilise un standard, appelé aussi console, qui lui permet d'établir les communications téléphoniques. Il dispose de plusieurs lignes et peut ainsi mettre en attente ses interlocuteurs avant de les orienter vers le service ou la personne demandée. Au préalable, il identifie clairement l'interlocuteur, en lui demandant son nom et la raison de son appel. Dans les centres d'appels téléphoniques, il gère principalement des appels destinés à des médecins ou des avocats. Il connaît l'emploi du temps de chacun et peut ainsi répondre précisément aux demandes. Il donne directement les informations requises aux personnes souhaitant simplement obtenir l'adresse ou le site Internet de l'entreprise, par exemple.

Où exerce-t-il ?
Le standardiste peut travailler à temps plein ou à temps partiel. Il reste assis derrière son bureau pour répondre à près de 500 appels par jour et ne se déplace qu'exceptionnellement au sein de l'entreprise.

Les +
Toujours discret, le standardiste est néanmoins au courant de tout ce qui se passe au sein de l'entreprise, grâce aux riches et nombreux contacts qu'il a quotidiennement.

Les -
Le nombre important d'appels met le standardiste sous pression.

2

Les qualités essentielles

  • avenant / avenante
  • réactif / réactive

Avenant / Avenante
Le standardiste doit toujours sourire, surtout au téléphone !

Réactif / Réactive
La réponse aux demandes des interlocuteurs doit être la plus rapide possible. D'abord pour qu'ils ne perdent pas patience, ensuite pour éviter de saturer les lignes.

Attentif / Attentive
Beaucoup de concentration et d'écoute sont nécessaires pour comprendre au plus vite les besoins de l'interlocuteur.

Méthodique
Un bon sens de l'organisation est un gain de temps assuré !

3

Le salaire

de 1 118 €

à 1 400 €

plus d'informations sur le métier

Votre salaire de standardiste progresse peu avec l'ancienneté. Pour obtenir une rémunération plus élevée, vous devrez évoluer vers d'autres fonctions (secrétariat, etc.).

Standardiste
1 118 € à 1 400 €

Hôte d'accueil-standardiste / Hôtesse d'accueil-standardiste
1 000 € à 1 400 €

Secrétaire
1 200 € à 1 500...

Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.

4

Les principaux débouchés

  • les sociétés de tous secteurs
  • les centres d'appels téléphoniques

plus d'informations sur le métier

Les entreprises qui emploient plus de 10 employés, de secteurs aussi différents que la communication, l'aéronautique, l'architecture ou encore l'hôtellerie et la restauration, recrutent régulièrement des standardistes.

Il existe un fort potentiel de recrutement pour le standardiste dans les centres d'appels téléphoniques. De plus en plus nombreux en Ile-de-France, ils gèrent les appels de professionnels comme des médecins ou des avocats. Chaque entreprise recrute de 3 à 50 standardistes.

5

L’évolution professionnelle

  • standardiste
  • secrétaire

plus d'informations sur le métier

Standardiste
Vous répondez aux appels téléphoniques et vous n'êtes jamais en contact direct avec le public.

Hôte d'accueil-standardiste / Hôtesse d'accueil-standardiste
En plus du standard, vous vous occupez de la réception des courriers et de l'accueil du public.

Secrétaire
Vous travaillez pour un employeur ou, de plus en plus souvent, pour différents managers. Vous prenez les messages téléphoniques, notez les rendez-vous et gérez les plannings.

6

La formation et les diplômes

  • CAP
  • bac pro

plus d'informations sur le métier

Il n'existe pas de formation dédiée au métier de standardiste. En revanche, quelques diplômes permettent d'évoluer plus rapidement au sein d'une société.

Le CAP agent d'accueil et de conduite routière-transport des voyageurs, le BEPA services spécialité secrétariat accueil offrent le premier niveau de formation du standardiste. Ils se préparent en 2 ans après la classe de 3e.

Suite à la réforme de la voie professionnelle, le BEP métiers du secrétariat, qui constituait également un accès au métier n'est plus proposé depuis la rentrée 2009.

A la place, des bacs pro en 3 ans après la 3e ou en 2 ans après le CAP sont proposé.
Par exemple, le bac pro services option accueil assistance conseil ou le bac pro services (accueil assistance conseil).

Au niveau bac , il existe des stages ou des sessions de formation à l'accueil dans le domaine de l'hôtellerie et du tourisme.

La MC accueil réception permet de se spécialiser en 1 an après un CAP ou le bac pro. Elle donne un niveau bac + 1.

Formations

CAP ou équivalent
CAP Agent d'accueil et de conduite routière, transport de voyageurs Le conducteur ou la conductrice de bus ou de cars assure le transport de voyageurs sur des lignes régulières ou les déplacements de touristes en France ou à l'étranger.# Les conducteurs et les (...)
Bac ou équivalent
BACPRO Accueil - relation clients et usagers Ce BTS forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce (...)
MC Accueil dans les transports Le titulaire de cette MC assure l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport. Il exerce son activité dans les gares ferroviaires et maritimes, (...)
MC Accueil réception Le titulaire de ce diplôme a pour fonctions principales la relation clientèle à l'accueil ou à la réception d'un service d'hébergement. Il reçoit et informe les clients sur les sites et les (...)
BACPRO Services aux personnes et aux territoires Le titulaire du bac pro services aux personnes et aux territoires organise des services destinés à mettre en valeur les territoires ruraux :  services à la personne, prestations liées aux transports, (...)

Liens utiles

Emploi et recrutement
L'officiel de l'intérim

Des infos pratiques, des dossiers métiers complets, des offres de mission provenant de différentes agences, plus la possibilité de déposer son CV ou de recevoir une alerte mail. Un site conseillé à tous ceux qui débutent dans le travail temporaire.

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