Tous les métiers et les formations initiales en île-de-France

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Réceptionniste

Domaine : Hôtellerie – Restauration - Tourisme
Dernière mise à jour : 08/10/2012

Première personne rencontrée par le client qui entre dans l’hôtel, le réceptionniste reste son référent pendant tout le séjour. Plus il est accueillant et attentif, plus le client est satisfait !

Anes Al Taï

- 37 ans
- BTS action commerciale
- Expérience : 14 ans
- Paris (75)

Le métier en 6 points clés

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1

Le métier

  • accueillir les clients de l'hôtel
  • faciliter leur séjour

Que fait-il ?
Dans un hôtel, le réceptionniste accueille les clients et leur expose les différentes prestations offertes par l'établissement. Il règle les questions administratives liées à leur séjour et répond à leurs questions en matière de loisirs et de sorties. Il peut effectuer lui-même certaines réservations pour ses hôtes.

Comment travaille-t-il ?
Premier interlocuteur du client qui franchit le seuil de l'hôtel, le réceptionniste joue d'abord un rôle d'accueil. Il remplit la fiche du nouveau venu, lui remet la clé de sa chambre et lui présente les services de l'hôtel. Par ailleurs, il doit rendre la vie des clients la plus agréable possible durant leur séjour. Il coordonne les activités du personnel d'étage et d'entretien, mais connaît aussi les adresses des bons restaurants, signale les endroits à visiter absolument, se renseigne sur les spectacles, réserve les taxis, etc. D'un point de vue plus administratif, le réceptionniste tient à jour le planning des réservations, établit la facturation et encaisse les paiements.

Où exerce-t-il ?
Le réceptionniste passe la majorité de son temps derrière le comptoir de la réception. Mais il peut parfois s'isoler au calme, dans un bureau par exemple, lorsqu'il doit travailler sur le planning ou la comptabilité.

Les +
C'est un métier idéal pour ceux qui aiment les contacts. Le réceptionniste rencontre en effet une clientèle très diversifiée et de tous âges.

Les -
Dans les hôtels, les clients arrivent de jour comme de nuit : il faut donc être prêt à travailler en horaires décalés.

2

Les qualités essentielles

  • courtois / courtoise
  • réactif / réactive

Courtois / Courtoise
Il est le premier contact du client avec l'hôtel et la qualité de l'accueil constitue un élément essentiel pour l'image de marque de l'établissement.

Réactif / Réactive
C'est souvent vers lui que se tournent les clients quand un problème survient : il doit identifier l'interlocuteur adéquat pour trouver au plus vite une solution.

Résistant / Résistante
Le réceptionniste reste debout des heures durant et doit conserver une excellente présentation en toutes circonstances.

Bilingue
La connaissance d'une ou deux langues étrangères est indispensable, l'anglais étant pratiquement toujours exigé.

3

Le salaire

de 1 200 €

à 1 500 €

plus d'informations sur le métier

Votre salaire de réceptionniste varie en fonction de votre niveau de qualification, de votre expérience et de l'établissement (petit hôtel indépendant, hôtel de catégorie supérieure rattaché à une chaîne, etc.). Votre rémunération peut être complétée par des avantages en nature (repas, etc.), des pourboires ou encore des primes pour service de nuit.

Employé de réception / Employée de réception
1 200 € à 1 500 €

Chef de réception
1 300 € à 2 000 €

Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.

4

Les principaux débouchés

  • les chaînes hôtelières
  • les hôtels indépendants

plus d'informations sur le métier

Les grandes chaînes hôtelières constituent le débouché principal pour les réceptionnistes débutants.

Mais il est également possible de tenter sa chance dans l'hôtellerie indépendante.

En matière de fréquentation hôtelière, l’Ile-de-France arrive en tête des régions françaises avec 34 % des nuitées. On y trouve plus de 2 360 hôtels et quelque 150 000 chambres. Les opportunités d'emploi pour les réceptionnistes sont donc nombreuses.

5

L’évolution professionnelle

  • employé de réception / employée de réception
  • chef de réception

plus d'informations sur le métier

Employé de réception / Employée de réception
Dans un établissement de grande taille, vous faites partie de l'équipe chargée d'accueillir la clientèle.

Chef de réception
Après 5 ans d'exercice, vous assistez le directeur pour les tâches liées à la planification des réservations.

6

La formation et les diplômes

  • CAP
  • bac + 2

plus d'informations sur le métier

Le CAP services hôteliers, en 2 ans après la classe de 3e, constitue un premier niveau de formation pour devenir réceptionniste dans une petite structure. Cependant, il est préférable d’obtenir au moins le niveau bac pour accéder à la profession.

Il existe notamment un bac techno hôtellerie qui s'obtient, via une seconde spécifique, en 3 ans après la 3e. Il peut être complèté, en 1 an, par une MC accueil réception (niveau bac + 1).

Le BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière et le BTS responsable d’hébergement (diplôme à référentiel européen) permettent de se voir confier rapidement des responsabilités.

Formations

CAP / BEP ou équivalent
CAP Services hôteliers Le titulaire du CAP Services Hôteliers contribue au confort et au bien-être de la clientèle en entretenant l'établissement hôtelier où il exerce.# Le titulaire de ce CAP contribue au confort et au (...)
Bac ou équivalent
MC Accueil réception Le titulaire de ce diplôme a pour fonctions principales l'accueil et la commercialisation de services :# il accueille et informe les clients sur l'environnement touristique et sur toutes les (...)
BACTEC Hôtellerie Le titulaire de ce diplôme a acquis des compétences dans les domaines de la restauration, de l'accueil, de l'hébergement et de la gestion hôtelière. Par ailleurs, il pratique deux langues (...)
Bac + 2
BTS Hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière Formé aux méthodes commerciales, au marketing et à la gestion financière, le diplômé issu de cette option du BTS est capable de prendre en charge un service d'hôtellerie ou de restauration, (...)
BTS Responsable d'hébergement (diplôme à référentiel commun européen) Bras droit du directeur, le responsable d'hébergement conduit et supervise les activités de la réception et des étages dans une structure hôtelière ou para-hôtelière européenne. Il assure le suivi (...)

Liens utiles

Métiers et secteurs
UMIH, union des métiers de l'industrie hôtelière

Au menu de ce site, toute l'actualité du secteur de l'hôtellerie, des chiffres clés, une présentation des métiers, de la cuisine au service, et une rubrique formation.

http://www.umih.fr
Des métiers à vivre

Site d'information du Synhorcat, syndicat national professionnel de l'hôtellerie-restauration, dédié aux métiers du secteur : pâtissier, femme de chambre, gouvernante, barman, lingère, sommelier, serveur, maître d'hôtel, caissier, économe, assistante de direction... Certaines fiches métiers proposent des témoignages vidéo.

http://www.desmetiersavivre.com
Emploi et recrutement
L'hôtellerie

Des brèves d'actualité, de nombreuses informations autour de l'hôtellerie et une imposante rubrique emploi et carrières, avec des offres pour la France ou l'étranger. Possibilité est donnée de s'inscrire dans la CVthèque.

http://www.lhotellerie-restauration.fr/ecole-formation/ecole-hotelieres-et-formations-en-hotellerie-restauration.asp
Le portail de l'emploi en Ile-de-France

Conseils pratiques, démarches, adresses et liens utiles vers les partenaires de l'emploi en Ile-de-France, tout ce qu'il faut pour vous aider dans votre recherche.

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