Français
Première personne rencontrée par le client qui entre dans l’hôtel, le réceptionniste reste son référent pendant tout le séjour. Plus il est accueillant et attentif, plus le client est satisfait !
Anes Al Taï
- 37 ans
- BTS action commerciale
- Expérience : 14 ans
- Paris (75)
Que fait-il ?
Dans un hôtel, le réceptionniste accueille les clients et leur expose les différentes prestations offertes par l'établissement. Il règle les questions administratives liées à leur séjour et répond à leurs questions en matière de loisirs et de sorties. Il peut effectuer lui-même certaines réservations pour ses hôtes.
Comment travaille-t-il ?
Premier interlocuteur du client qui franchit le seuil de l'hôtel, le réceptionniste joue d'abord un rôle d'accueil. Il remplit la fiche du nouveau venu, lui remet la clé de sa chambre et lui présente les services de l'hôtel. Par ailleurs, il doit rendre la vie des clients la plus agréable possible durant leur séjour. Il coordonne les activités du personnel d'étage et d'entretien, mais connaît aussi les adresses des bons restaurants, signale les endroits à visiter absolument, se renseigne sur les spectacles, réserve les taxis, etc. D'un point de vue plus administratif, le réceptionniste tient à jour le planning des réservations, établit la facturation et encaisse les paiements.
Où exerce-t-il ?
Le réceptionniste passe la majorité de son temps derrière le comptoir de la réception. Mais il peut parfois s'isoler au calme, dans un bureau par exemple, lorsqu'il doit travailler sur le planning ou la comptabilité.
Les +
C'est un métier idéal pour ceux qui aiment les contacts. Le réceptionniste rencontre en effet une clientèle très diversifiée et de tous âges.
Les -
Dans les hôtels, les clients arrivent de jour comme de nuit : il faut donc être prêt à travailler en horaires décalés.
Courtois / Courtoise
Il est le premier contact du client avec l'hôtel et la qualité de l'accueil constitue un élément essentiel pour l'image de marque de l'établissement.
Réactif / Réactive
C'est souvent vers lui que se tournent les clients quand un problème survient : il doit identifier l'interlocuteur adéquat pour trouver au plus vite une solution.
Résistant / Résistante
Le réceptionniste reste debout des heures durant et doit conserver une excellente présentation en toutes circonstances.
Bilingue
La connaissance d'une ou deux langues étrangères est indispensable, l'anglais étant pratiquement toujours exigé.
de 1 200 €
à 1 500 €
Votre salaire de réceptionniste varie en fonction de votre niveau de qualification, de votre expérience et de l'établissement (petit hôtel indépendant, hôtel de catégorie supérieure rattaché à une chaîne, etc.). Votre rémunération peut être complétée par des avantages en nature (repas, etc.), des pourboires ou encore des primes pour service de nuit.
Employé de réception / Employée de réception
1 200 € à 1 500 €
Chef de réception
1 300 € à 2 000 €
Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.
Les grandes chaînes hôtelières constituent le débouché principal pour les réceptionnistes débutants.
Mais il est également possible de tenter sa chance dans l'hôtellerie indépendante.
En matière de fréquentation hôtelière, l’Ile-de-France arrive en tête des régions françaises avec 34 % des nuitées. On y trouve plus de 2 360 hôtels et quelque 150 000 chambres. Les opportunités d'emploi pour les réceptionnistes sont donc nombreuses.
Employé de réception / Employée de réception
Dans un établissement de grande taille, vous faites partie de l'équipe chargée d'accueillir la clientèle.
Chef de réception
Après 5 ans d'exercice, vous assistez le directeur pour les tâches liées à la planification des réservations.
Le CAP services hôteliers, en 2 ans après la classe de 3e, constitue un premier niveau de formation pour devenir réceptionniste dans une petite structure. Cependant, il est préférable d’obtenir au moins le niveau bac pour accéder à la profession.
Il existe notamment un bac techno hôtellerie qui s'obtient, via une seconde spécifique, en 3 ans après la 3e. Il peut être complèté, en 1 an, par une MC accueil réception (niveau bac + 1).
Le BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière et le BTS responsable d’hébergement (diplôme à référentiel européen) permettent de se voir confier rapidement des responsabilités.
Au menu de ce site, toute l'actualité du secteur de l'hôtellerie, des chiffres clés, une présentation des métiers, de la cuisine au service, et une rubrique formation.
Site d'information du Synhorcat, syndicat national professionnel de l'hôtellerie-restauration, dédié aux métiers du secteur : pâtissier, femme de chambre, gouvernante, barman, lingère, sommelier, serveur, maître d'hôtel, caissier, économe, assistante de direction... Certaines fiches métiers proposent des témoignages vidéo.
Des brèves d'actualité, de nombreuses informations autour de l'hôtellerie et une imposante rubrique emploi et carrières, avec des offres pour la France ou l'étranger. Possibilité est donnée de s'inscrire dans la CVthèque.
Conseils pratiques, démarches, adresses et liens utiles vers les partenaires de l'emploi en Ile-de-France, tout ce qu'il faut pour vous aider dans votre recherche.
