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Dans l’hôtellerie haut de gamme, le concierge se surpasse pour que chaque client se sente considéré comme un « invité » de marque.
Armel Deslandes
- 33 ans
- Licence d'Espagnol
- Expérience : 14 ans
- Paris (75)
Que fait-il ?
Dans un grand hôtel, le concierge a pour mission de faciliter le séjour des clients et de répondre à toutes leurs demandes, même les plus originales. Il joue le rôle d'intermédiaire entre les clients et les différents services de l'hôtel, ainsi qu'avec les prestataires extérieurs.
Comment travaille-t-il ?
Pour répondre aux demandes les plus diverses des clients, le concierge coordonne le travail du personnel de l'accueil, des réceptionnistes, des grooms, des voituriers et des bagagistes. Il est en contact permanent avec tous les services de l'hôtel, de la lingerie à la sécurité, en passant par le parking et la cuisine. Concernant les prestations extérieures pour ses clients, il effectue des réservations ou demande des renseignements auprès des agences de voyages, des sociétés de location de voitures, des restaurants ou des théâtres, par exemple. Il veille au bon déroulement du séjour de chaque client, de son arrivée à l'hôtel à son départ.
Où exerce-t-il ?
A la réception, dans le hall ou les couloirs de l'hôtel, le concierge doit rester en permanence à la disposition des clients.
Les +
C'est un métier dans lequel peuvent s'épanouir pleinement ceux qui aiment les contacts humains et qui ont le sens du service.
Les -
Un hôtel fonctionne 24 heures sur 24 : il faut donc accepter de travailler la nuit.
Courtois / Courtoise
Etre souriant et poli en permanence, c'est la moindre des choses !
Discret / Discrète
Chaque client a ses petites manies ou exigences, mais n'a pas forcément envie qu'elles soient portées à la connaissance des autres !
Réactif / Réactive
La clientèle des palaces n'aime pas attendre : il faut donc satisfaire les demandes au plus vite.
Curieux / Curieuse
Le concierge doit être capable de discuter avec les clients d'actualité, de politique, de sport ou d'économie.
de 1 118 €
à 1 800 €
Concierge, vous percevez 3 catégories de rémunération : un salaire de base versé par l'hôtel, des commissions accordées par les prestataires auxquels vous faites appel (fleuristes, théâtres, compagnies de taxis.), les pourboires des clients.
Assistant concierge / Assistante concierge
1 118 € (hors pourboires et commissions)
Chef concierge
1 500 € à 1 800 € (hors pourboires et commissions)
Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.
> les hôtels de luxe
L'hôtellerie de luxe (hôtels 4*, 5* et palaces) constitue l'unique débouché pour les futurs concierges.
On dénombre en France seulement 800 concierges d'hôtels. L'Ile-de-France concentrant un grand nombre d'hôtels de luxe, les débouchés pour ces professionnels se situent principalement dans cette région.
Assistant concierge / Assistante concierge
Travaillant sous la direction du chef concierge, vous accueillez et informez les clients.
Chef concierge
Après 10 ans d'exercice dans un grand hôtel, vous coordonnez et organisez le travail des concierges.
Une formation à bac + 2 est recommandée, comme par exemple le BTS hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière ou le BTS tourisme (ex BTS animation et gestion touristiques locales et BTS vente et productions touristiques). Un bac technologique hôtellerie peut-être un atout pour accéder à ces diplômes.
La maîtrise d’au moins 2 langues vivantes dont l’anglais est incontournable.
L'Institut de conciergerie internationale, école privée située à Paris, assure une préparation spécifique de concierge d'hôtel. Cet établissement recrute à bac + 2 ou au niveau bac avec une expérience professionnelle.
Site d'information du Synhorcat, syndicat national professionnel de l'hôtellerie-restauration, dédié aux métiers du secteur : pâtissier, femme de chambre, gouvernante, barman, lingère, sommelier, serveur, maître d'hôtel, caissier, économe, assistante de direction... Certaines fiches métiers proposent des témoignages vidéo.
Au menu de ce site, toute l'actualité du secteur de l'hôtellerie, des chiffres clés, une présentation des métiers, de la cuisine au service, et une rubrique formation.
Les professionnels de l'industrie hôtelière présentent succinctement leurs métiers sur ce site et proposent des offres d'emploi : barman, concierge, directeur de la restauration, lingère, etc.
Seule école en France à dispenser un diplôme spécifique au métier de concierge. Présentation de la profession, de l'école et possibilité de télécharger le dossier d'inscription.
Des brèves d'actualité, de nombreuses informations autour de l'hôtellerie et une imposante rubrique emploi et carrières, avec des offres pour la France ou l'étranger. Possibilité est donnée de s'inscrire dans la CVthèque.
Conseils pratiques, démarches, adresses et liens utiles vers les partenaires de l'emploi en Ile-de-France, tout ce qu'il faut pour vous aider dans votre recherche.
