Tous les métiers et les formations initiales en île-de-France

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Chargé de clientèle / Chargée de clientèle

Domaines : Commerce - Immobilier, Economie – Gestion - Finance
Dernière mise à jour : 18/07/2012

Commercial, le chargé de clientèle conseille la clientèle dont il a la responsabilité et fait la promotion des produits financiers proposés par sa banque.

Valérie Mercier

- 35 ans
- BP banque
- Expérience : 5 ans
- Paris (75)

Le métier en 6 points clés

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1

Le métier

  • assurer la promotion et la vente de produits et de services bancaires
  • fidéliser sa clientèle

Que fait-il ?
Le chargé de clientèle assure la promotion et la vente de produits et de services bancaires et financiers : placements, prêts, épargnes, cartes de crédit, etc. Il doit fidéliser ses clients existants et prospecter pour en trouver de nouveaux.

Comment travaille-t-il ?
Le chargé de clientèle entretient des relations régulières avec ses clients, qu'il s'agisse de particuliers, de professionnels ou d'entreprises. Il les informe sur l'état de leur compte et leur propose régulièrement de nouveaux produits adaptés à leur situation. Il constitue les dossiers de demande de crédit et analyse les risques financiers pour la banque. De plus, il recherche en permanence de nouveaux clients pour élargir son portefeuille et atteindre les objectifs que lui fixe le directeur de l'agence.

Où exerce-t-il ?
Un chargé de clientèle passe la majorité de son temps en agence, mais il peut aussi se déplacer pour rencontrer ses clients, notamment lorsqu'il s'agit d'entreprises.

Les +
C'est un métier idéal pour débuter dans la banque : il permet de développer ses qualités commerciales et relationnelles et d'avoir une vision globale des produits et des services financiers.

Les -
Le chargé de clientèle doit supporter des relations parfois tendues avec les clients.

2

Les qualités essentielles

  • autonome
  • dynamique

Autonome
Le chargé de clientèle prend souvent seul ses décisions : c'est à lui de juger de la solvabilité et du sérieux des clients.

Dynamique
Ce métier est avant tout commercial : il implique de vendre des produits et des services et d'atteindre les objectifs de l'agence.

Ouvert / Ouverte
Il faut être capable de bien comprendre les attentes et les besoins de chacun de ses clients.

3

Le salaire

de 1 400 €

à 2 500 €

plus d'informations sur le métier

En plus de votre salaire de chargé de clientèle, vous recevez une rémunération variable calculée en fonction de vos performances et des résultats de votre agence.

Chargé de clientèle pour les particuliers / Chargée de clientèle pour les particuliers
1 400 € à 2 500 €

Chargé de clientèle pour les entreprises / Chargée de clientèle pour les entreprises
1 600 € à 4 500 €

Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.

4

Les principaux débouchés

  • les agences bancaires régionales
  • les sièges sociaux des groupes bancaires

plus d'informations sur le métier

Toutes les banques recrutent régulièrement des chargés de clientèle pour leurs agences.

Quelques postes sont également à pourvoir au sein des sièges sociaux des groupes bancaires.

Le secteur bancaire en Ile-de-France emploie plus de 127 000 personnes, dont 40 % à Paris. L'insertion des chargés de clientèle est bonne et rapide, du fait notamment des départs en retraite qu'il faut combler. Les chargés de clientèle formés en alternance ont la faveur des recruteurs.

5

L’évolution professionnelle

  • chargé de clientèle pour les particuliers / chargée de clientèle pour les particuliers
  • chargé de clientèle pour les entreprises / chargée de clientèle pour les entreprises

plus d'informations sur le métier

Chargé de clientèle pour les particuliers / Chargée de clientèle pour les particuliers
Vous gérez les comptes d'un portefeuille de clients pouvant atteindre près de 700 personnes dans les plus grosses agences. Vous proposez aux clients des nouveaux produits et services.

Chargé de clientèle pour les entreprises / Chargée de clientèle pour les entreprises
Après 10 ans d'expérience, vous assurez la gestion des comptes des entreprises.

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La formation et les diplômes

  • bac + 2
  • bac + 5

plus d'informations sur le métier

Un diplôme de niveau bac + 2 constitue le niveau minimum pour être recruté. Néanmoins, après le bac, il est possible de préparer en alternance le BP banque (niveau bac). La formation dure 2 ans et n'est pas proposée en Ile-de-France.

A bac + 2, les diplômes les plus adaptés sont le BTS management des unités commerciales, le BTS négociation et relation client, le BTS banque (option marché des particuliers, option marché des professionnels), le DUT gestion des entreprises et des administrations option finances-comptabilité et le DUT techniques de commercialisation.

Le niveau de recrutement s'élevant, il est utile de compléter ce cursus par une année supplémentaire en licence professionnelle. On peut citer la licence professionnelle droit, économie, gestion assurance, banque, finance spécialité chargé de clientèle particuliers (Paris Ouest Nanterre La Défense et Paris 13 Nord) ou spécialité conseiller gestionnaire de clientèle (Paris Est Créteil Val de Marne).

A bac + 5, les masters professionnels séduisent de plus en plus de recruteurs. On peut citer notamment le master pro monnaie, finance, banque spécialité techniques financières et bancaires (Panthéon Assas) et le master banque et marchés financiers spécialité métiers bancaires (Paris Est Créteil Val de Marne).

Formations

Bac + 2
BTS Banque option A marché des particuliers Chargé de clientèle dans une banque ou un établissement financier, le titulaire de ce BTS est l'interlocuteur privilégié des particuliers. Son activité se fonde sur la satisfaction de leurs besoins (...)
DUT Gestion des entreprises et des administrations option gestion comptable et financière Formé à l'analyse financière, au contrôle de gestion et à la gestion juridique et fiscale, le technicien supérieur spécialisé en gestion comptable et financière participe à la mise en place de (...)
BTS Management des unités commerciales Formé à la direction d'équipe, à la gestion d'offre de produits et de services, à l'évaluation des résultats et au suivi des relations avec la clientèle, le technicien supérieur en management peut se (...)
BTS Négociation et relation client A la fois vendeur, manager et commercial, le technicien supérieur en négociation et relation client participe à la mise en oeuvre de la politique commerciale de l'entreprise qui l'emploie et (...)
DUT Techniques de commercialisation De formation généraliste, le diplômé en techniques de commercialisation est un collaborateur commercial polyvalent capable de vendre, d'acheter, de distribuer des produits et de gérer des stocks. Il (...)

Liens utiles

Métiers et secteurs
Association française de la gestion financière

Un site à consulter pour se familiariser avec l'industrie de la gestion en France : données clés, produits d'épargne, déontologie... et suivre l'actualité du secteur.

http://www.afg.asso.fr/
FBF, Fédération bancaire française

L'actualité du monde de la banque et de la finance avec une imposante sélection commentée de sites liés à l'activité bancaire. Ce site permet d'avoir un panorama de l'histoire du secteur et de télécharger des documents relatifs aux différents métiers.

http://www.fbf.fr
OPCA-Banques

Directement destiné au moins de 26 ans. Une rubrique pratique pour " tout savoir sur les métiers de la banque " et des conseils sur les formations ou les emplois en alternance.

http://www.opca-banques.com
Emploi et recrutement
APEC, Agence pour l'emploi des cadres

Le site incontournable de l'emploi cadre. Des informations sur le marché du travail, plusieurs milliers d'offres d'emploi et la possibilité de déposer son CV dans la CVthèque ou de recevoir des offres ciblées directement dans sa boîte aux lettres électronique.

http://www.apec.fr
Le portail de l'emploi en Ile-de-France

Conseils pratiques, démarches, adresses et liens utiles vers les partenaires de l'emploi en Ile-de-France, tout ce qu'il faut pour vous aider dans votre recherche.

http://emploi.iledefrance.fr
Actualités spécialisées
Association française des sociétés financières

L'association présente ici les activités des sociétés financières : financement des particuliers, des entreprises... Elle offre, en outre, une vue d'ensemble du secteur, de l'environnement et des données chiffrées et propose des informations pratiques, comme un agenda et des liens utiles.

http://www.asf-france.com