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Bien qu’il occupe une fonction à dominante technique, le gestionnaire de contrats doit faire preuve d’aisance rédactionnelle, notamment en prenant en charge la correspondance avec les assurés.
Que fait-il ?
Le gestionnaire de contrats établit et gère des contrats d'assurances, de leur ouverture jusqu'aux éventuels règlements de litiges. A partir du contenu des contrats, il décide des indemnisations à apporter à l'assuré ou aux victimes, en cas de dommages.
Comment travaille-t-il ?
Le gestionnaire de contrats établit des contrats d'assurances, notamment dans les secteurs de l'habitation, de l'automobile ou de la santé. La plupart du temps, les contrats sont déjà rédigés, mais il peut y ajouter des clauses spécifiques. Lorsqu'un assuré a un problème, qu'il s'agisse d'un accident, d'un vol ou d'un incendie, il vérifie les garanties du contrat, détermine les responsabilités et évalue le montant des dommages. Il verse ensuite les indemnisations.
Où exerce-t-il ?
Au sein du service administratif d'une compagnie d'assurances ou d'une mutuelle, le gestionnaire de contrats travaille dans un bureau, où il reçoit ses clients. Il a des horaires réguliers.
Les +
Experts, agents d'assurances, assurés... Les interlocuteurs sont variés et chaque dossier est unique.
Les -
Les tâches sont codifiées et les procédures strictes, ce qui ne laisse guère de place à la créativité ! Le gestionnaire de contrats doit souvent faire face à des clients mécontents qui estiment leurs indemnisations insuffisantes.
Rigoureux / Rigoureuse
Le gestionnaire de contrats respecte à la lettre les règlements, les clauses ou les tarifs définis par les actuaires.
Précis / Précise
Le coût des dommages et le montant des indemnisations doivent être évalués de manière exacte.
Posé / Posée
Il sait affronter les événements dramatiques qui peuvent survenir dans la vie de ses assurés, et expliquer calmement les procédures à suivre. Il fait à la fois preuve de sang froid et de compréhension.
de 1 200 €
à 2 600 €
Votre salaire de gestionnaire de contrats d'assurances varie en fonction de votre employeur, de la catégorie de contrats traités et de votre expérience dans le domaine.
Gestionnaire de contrats junior
1 200 € à 1 800 €
Gestionnaire de contrats
1 400 € à 2 600 €
Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.
Petites ou grandes, les sociétés d'assurances recrutent de jeunes gestionnaires de contrats.
Les gestionnaires de contrats débutants peuvent également se tourner vers les mutuelles.
Gestionnaire de contrats junior
Vous gérez des contrats préétablis ou les adaptez en y intégrant des clauses types.
Gestionnaire de contrats
Après 5 ans d'expérience, vous vérifiez les garanties, évaluez les montants des dommages et réglez les indemnisations dues aux assurés ou aux victimes.
Les gestionnaires de contrats sont recrutés à partir du niveau bac + 2 parmi les diplômés de BTS assurance, DUT carrières juridiques mais aussi des filières commerciales comme le BTS management des unités commerciales , le BTS négociation et relation client ou le DUT techniques de commercialisation.
Pour ces profils commerciaux, une formation spécialisée est dispensée par les assurances, une fois embauchés.
Les titulaires d'une licence pro (bac + 3) dans le secteur de l'assurance sont aussi appréciés par les professionnels.
On peut citer la licence pro Assurance, banque, finance option conseiller gestionnaire de clientèle sur le marché des particuliers (Paris XII), Droit assurance, banque, finance spécialité gestion juridique des contrats d'assurance (Paris II).
L'Ecole nationale d'assurances (ENASS) délivre une formation de conseiller en assurance et épargne (bac + 2). La formation dure 1 an après un bac + 2.
Plus les dossiers à gérer sont complexes, plus le niveau de diplôme requis est élevé.
A bac + 5, plusieurs masters professionnels spécialisés dans le domaine de l'assurance, sont très appréciés des recruteurs, notamment pour la gestion de contrats aux clauses très spécifiques. A titre d'exemple, on peut citer le master pro gestion, économie, mention monnaie, banque, finance et assurance spécialité gestion du risque en finance et assurance (Paris X).
Il est aussi possible de préparer un magistère banque finance assurance (Paris Dauphine).
Enfin, les diplômés de niveau bac + 5 peuvent préparer un mastère finance & asset management à l'ESSEC.
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