Tous les métiers et les formations initiales en île-de-France

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Conseiller d'accueil banque / Conseillère d'accueil banque

Domaines : Commerce - Immobilier, Economie – Gestion - Finance
Dernière mise à jour : 13/02/2014

Faisant le lien entre les clients et les autres pros de l'agence, le conseiller d’accueil connait toutes les activités d'une banque. Ce poste est souvent un tremplin pour évoluer ensuite en interne.

Aurélie Ferron

- 22 ans
- BTS Action commerciale
- Expérience : 2 ans
- Boulogne-Billancourt (92)

Le métier en 6 points clés

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1

Le métier

  • accueillir les clients d'une banque
  • effectuer les opérations bancaires courantes

Que fait-il ?
Dans une banque, le conseiller d'accueil est la première personne à laquelle les clients ont affaire. Il est leur contact direct. Assis derrière son guichet, il effectue les opérations bancaires les plus courantes. Le conseiller d'accueil vend aussi des produits et des services, comme les solutions d'épargne. Il répond aux appels téléphoniques des clients, qu'il dirige vers ses collègues.

Comment travaille-t-il ?
Versements d'argent en espèces ou en chèques, virements ou retraits de chéquiers, ces opérations bancaires classiques sont effectuées par le conseiller d'accueil. Dans le domaine du change, il vend et achète des devises étrangères. Dans celui de la Bourse, il enregistre les ordres d'achat ou de vente de valeurs mobilières passés par les clients. Il participe parfois à des activités commerciales, comme la prospection téléphonique.

Où exerce-t-il ?
Le conseiller d'accueil peut aussi bien travailler dans une petite agence bancaire de proximité, située dans une commune par exemple, que dans une grande succursale, au coer d'un quartier d'affaires.

Les +
Le conseiller d'accueil a des possibilités d'évolution rapide au sein d'un groupe bancaire.

Les -
Son sourire vaut de l'or ! Le conseiller d'accueil doit savoir faire face à des clients parfois inquiets ou mécontents.

2

Les qualités essentielles

  • polyvalent / polyvalente
  • accueillant / accueillante

Polyvalent / Polyvalente
Le conseiller d'accueil traite des opérations et des demandes très diverses. Ses interlocuteurs sont nombreux et variés.

Accueillant / Accueillante
Créer avec chaque client une relation personnalisée est essentiel pour l'image de la banque. Etre un bon vendeur de produits et de services permet d'évoluer plus rapidement vers le métier de chargé de clientèle.

Soigné / Soignée
Tenue correcte exigée et aspect soigné pour le conseiller d'accueil qui accueille les clients et les visiteurs.

3

Le salaire

de 1 118 €

à 1 400 €

plus d'informations sur le métier

Conseiller d'accueil, votre salaire varie en fonction de votre niveau de qualification, de votre expérience, de la banque qui vous emploie.

Conseiller d'accueil / Conseillère d'accueil
1 118 € à 1 400 €

Chargé de clientèle / Chargée de clientèle
1 400 € à 2 500 €

Directeur adjoint / Directrice adjointe
1 500 € à 3 000 €

Directeur d'agence / Directrice d'agence
2 000 € à 3 900 €

Les montants indiqués correspondent aux rémunérations mensuelles nettes de l'année 2009.

4

Les principaux débouchés

> les agences bancaires

plus d'informations sur le métier

Le secteur bancaire recrute des jeunes diplômés pour préparer les départs en retraite, qui seront nombreux dans les années à venir.

Les grands groupes bancaires embauchent des conseillers d'accueil assez régulièrement.

Selon l'observatoire des métiers de la banque, près de 20 000 conseillers d'accueil sont en poste en France. Environ 18 % des agences (4 900 guichets) se trouvent en Ile-de-France.

5

L’évolution professionnelle

  • conseiller d'accueil / conseillère d'accueil
  • chargé de clientèle / chargée de clientèle

plus d'informations sur le métier

Conseiller d'accueil / Conseillère d'accueil
Fraîchement diplômé, et après avoir fait quelques stages en milieu bancaire, vous débutez en observant un conseiller d'accueil confirmé. Puis vous effectuez les opérations bancaires sous sa surveillance. Au bout de 3 mois, vous êtes seul au guichet pour accueillir les clients et gérer leurs demandes.

Chargé de clientèle / Chargée de clientèle
Une à cinq années passées derrière le guichet suffisent à devenir chargé de clientèle. Vous pouvez gérer les comptes bancaires d'environ 800 clients.

Directeur adjoint / Directrice adjointe
Vous assistez un directeur d'agence dans ses tâches quotidiennes.

Directeur d'agence / Directrice d'agence
Après 5 ans d'expérience, parfois un peu moins, vous êtes responsable de l'ensemble de l'activité d'une agence bancaire.

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La formation et les diplômes

  • bac + 2
  • bac + 5

plus d'informations sur le métier

Après un bac pro commerce ou un bac pro gestion-administration, il est possible de préparer, en 1 an, une MC services financiers (niveau bac). Ce diplôme permet de se spécialiser dans l'accueil et la commercialisation de services financiers.

Mais la majorité des recrutements s'effectuent directement à bac + 2.

Les BTS banque : management des unités commerciales ; négociation et relation client, et le DUT techniques de commercialisation forment, en 2 ans après le bac, au métier de conseiller.

Ces cursus peuvent être complétés par une licence pro comme la licence pro spécialité conseiller - gestionnaire de clientèle (Paris Est Créteil Val-de-Marne), spécialité conseiller - gestionnaire de clientèle sur le marché des particuliers (Versailles St Quentin-en-Yvelines) ; spécialité chargé de clientèle particuliers (Paris Ouest Nanterre La Défense).

Pour un portefeuille de grandes entreprises, il est conseillé de viser un bac + 5, par exemple un master pro spécialité gestion de patrimoine (Paris Dauphine) ; spécialité gestion des actifs (Paris Ouest Nanterre La Défense) ; spécialité banque et finance : régulation du système bancaire et financier (Paris Descartes) etc.

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