Tous les métiers et les formations initiales en île-de-France

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CAP Distribution d'objets et de services à la clientèle

Certificat d'aptitude professionnelle (niveau CAP ou équivalent)

Descriptif

Avec l'évolution du traitement du courrier et des formes de distribution, contact, service à l'usager et fidélisation du client sont devenus les points forts du préposé à la distribution d'objets et service à la clientèle.

Le titulaire de ce CAP intervient, seul ou en équipe, dans le traitement du courrier. Il peut travailler dans un bureau ou un centre de tri et effectuer des tournées.

En production, le préposé collecte, trie et distribue le courrier et les objets. Il met à jour la documentation pour sa tournée et sa liste de clients. Il sait conduire et effectuer l'entretien de base des engins de manutention et des véhicules de livraison.

Du point de vue commercial, il informe les clients sur les produits et services du courrier. Pour les produits ou services financiers, il les oriente vers les spécialistes de son établissement. Il peut également recueillir les réclamations. Enfin, il est à même de détecter les anomalies d'adresse ou d'oblitération et d'y remédier.

Où se former ?