Fiche Métier : Agent d'escale / Agente d'escale avec France 5 Emploi et Les Metiers.net

Que fait-il ?
L'agent d'escale prend en charge l'enregistrement des passagers, l'embarquement et le débarquement de différents vols en veillant au respect des procédures et des horaires.

Comment travaille-t-il ?
Lors de l'enregistrement des passagers, l'agent d'escale se tient derrière un comptoir d'enregistrement. Il demande à chaque passager sa réservation, une pièce d'identité, le nombre de bagages puis procède à l'enregistrement sur le vol concerné. Il vérifie l'identité et le poids des bagages, et une fois l'opération informatique terminée, il dirige les passagers vers la salle d'embarquement. Il peut aussi réserver un fauteuil roulant si une personne en a besoin pour embarquer. Au moment de l'embarquement, l'agent d'escale fait les appels au micro en plusieurs langues, prend en charge les enfants non accompagnés, etc. Il veille au respect des règles de sûreté, des procédures et met tout en oeuvre avec ses collègues pour que l'avion puisse partir à l'heure. Pour cela, il procède également à la vérification de la carte d'embarquement et de l'identité avant que les passagers n'entrent dans l'avion.

Où exerce-t-il ?
L'aéroport est le lieu d'exercice de l'agent d'escale, du comptoir d'enregistrement à la salle d'embarquement / de débarquement.

Les +
Le contact direct avec les passagers de nombreuses nationalités et la possibilité de les rassurer ou les renseigner font la richesse du quotidien de l'agent d'escale.

Les -
Les horaires décalés et le travail le week-end peuvent devenir pesants à l'agent d'escale sur le long terme. Le bruit ambiant peut aussi être fatigant.

Dynamique
L'agent d'escale n'a pas une minute à perdre ! Il doit être dynamique pour assurer l'ensemble de ses activités en respectant les horaires des vols car chaque retard au décollage est facturé à la compagnie aérienne.

Bilingue
Maîtriser une voire plusieurs langues étrangères est indispensable pour être à l'aise avec les clients venant de tous horizons. Si l'anglais est incontournable, la maîtrise d'une 2e langue est demandée et est fonction des destinations desservies par la compagnie aérienne.

Rigoureux / Rigoureuse
Vérifier une pièce d'identité, réaliser une réservation, faire embarquer les passagers demandent rigueur et organisation. L'agent d'escale doit respecter un ensemble de procédures et de délais qui excluent toute imprécision ! Il doit aussi savoir travailler en équipe.

Souriant / Souriante
Calme, sourire, écoute et tenue irréprochable sont attendus de l'agent d'escale : il est souvent le 1er contact direct qu'aura le passager au sein de l'aéroport. Quels que soient la demande et le niveau d'énervement de son interlocuteur, il doit garder le sourire et lui répondre au mieux.