fiche métier : Standardiste

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La standardiste se contente rarement de gérer les appels téléphoniques : dans la plupart des entreprises, elle est aussi chargée d?accueillir les visiteurs et de les orienter vers le bon service.

METIER

Que fait-il ?
Le standardiste gère les appels téléphoniques venant de l'extérieur et les oriente vers le bon destinataire. Si ce dernier est absent ou si le standardiste travaille pour un centre d'appels téléphoniques, il note les messages ou réoriente la personne vers un autre service.

Comment travaille-t-il ?
Le standardiste utilise un standard, appelé aussi console, qui lui permet d'établir les communications téléphoniques. Il dispose de plusieurs lignes et peut ainsi mettre en attente ses interlocuteurs avant de les orienter vers le service ou la personne demandée. Au préalable, il identifie clairement l'interlocuteur, en lui demandant son nom et la raison de son appel. Dans les centres d'appels téléphoniques, il gère principalement des appels destinés à des médecins ou des avocats. Il connaît l'emploi du temps de chacun et peut ainsi répondre précisément aux demandes. Il donne directement les informations requises aux personnes souhaitant simplement obtenir l'adresse ou le site Internet de l'entreprise, par exemple.

Où exerce-t-il ?
Le standardiste peut travailler à temps plein ou à temps partiel. Il reste assis derrière son bureau pour répondre à près de 500 appels par jour et ne se déplace qu'exceptionnellement au sein de l'entreprise.

Les +
Toujours discret, le standardiste est néanmoins au courant de tout ce qui se passe au sein de l'entreprise, grâce aux riches et nombreux contacts qu'il a quotidiennement.

Les -
Le nombre important d'appels met le standardiste sous pression.

QUALITES ESSENTIELLES

Source : www.lesmetiers.net