fiche métier : Téléconseiller / Téléconseillère

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Le téléconseiller vend par téléphone toutes sortes de produits de consommation : placements financiers, assurances, voyages, alarmes, etc. Il informe ou conseille ses interlocuteurs, puis saisit leurs commandes sur ordinateur.

METIER

Comment travaille-t-il ?
Le téléconseiller récolte et lit un maximum d'informations sur le produit qu'il doit vendre ou les conseils qu'il donnera en matière de produit financier, par exemple. Puis il décroche son téléphone pour appeler les personnes figurant sur la liste communiquée par son supérieur, le superviseur. Il suit un argumentaire très précis sur son écran d'ordinateur et laisse la parole à son interlocuteur. Il coche ou rédige les réponses tout en téléphonant. Lorsqu'il est débutant, il met à jour des bases de données ou réalise des enquêtes de consommation simplifiées.

Où exerce-t-il ?
Dans une grande pièce où l'on compte parfois jusqu'à 50 téléconseillers, il dispose d'un bureau, d'un ordinateur et d'un casque sur les oreilles.

QUALITES ESSENTIELLES

Energique
Même s'il est au téléphone, le téléconseiller doit toujours être souriant, aimable et dynamique.

Patient
Certaines personnes appelées profitent du moment pour parler de choses et d'autres. Le téléconseiller ne doit jamais perdre de vue ses objectifs tout en laissant son interlocuteur s'exprimer.

Disponible
Payé à l'heure, le téléconseiller travaille souvent le soir après les heures de bureau et le week-end.

Calme
Il faut savoir garder son calme face à des interlocuteurs peu aimables.

Source : www.lesmetiers.net