fiche métier : Hot liner

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Le hot liner résout, le plus souvent par téléphone, tous les incidents techniques qui se produisent sur du matériel informatique ou une connexion Internet, par exemple. En entreprise, il peut gérer le parc informatique et aider les salariés dans leur utilisation courante de l'informatique.

METIER

Comment travaille-t-il ?
Equipé d'un casque et d'un micro reliés à un téléphone, le hot liner répond aux appels des utilisateurs rencontrant des problèmes d'installation de logiciels, de configuration web ou de pannes informatiques. Il doit identifier la panne ou la difficulté rencontrée en s'appuyant sur les explications de son interlocuteur. Puis, à l'aide de son propre ordinateur, il guide le client pas à pas pour débloquer la situation. Pour les problèmes les plus courants, il dispose de solutions toutes prêtes. Quand il n'est pas au téléphone, il rode ses interventions en expérimentant de nouvelles solutions plus simples ou plus rapides.

Où exerce-t-il ?
Le hot-liner travaille assis devant son écran, au sein de l'entreprise qui l'embauche. Dans les grandes entreprises, il se déplace de service en service et répond aux demandes diverses des utilisateurs.

QUALITES ESSENTIELLES

Pédagogue
Le hot liner possède de réelles qualités d'écoute et doit se mettre au niveau de son interlocuteur pour lui expliquer simplement les choses.

Aimable
Constamment en contact avec les clients, le hot-liner doit rester courtois en toutes circonstances.

Disponible
Les horaires décalés imposent une grande flexibilité au hot-liner. Il travaille les week-ends, les jours fériés, en soirée et parfois même la nuit.

Source : www.lesmetiers.net