fiche métier : Concierge

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Dans un grand hôtel, le concierge a pour mission de faciliter le séjour des clients et de répondre à toutes leurs demandes, même les plus originales. Il joue le rôle d'intermédiaire entre les clients et les différents services de l'hôtel, ainsi qu'avec les prestataires extérieurs.

METIER

Comment travaille-t-il ?
Pour répondre aux demandes les plus diverses des clients, le concierge coordonne le travail du personnel de l'accueil, des réceptionnistes, des grooms, des voituriers et des bagagistes. Il est en contact permanent avec tous les services de l'hôtel, de la lingerie à la sécurité, en passant par le parking et la cuisine. Concernant les prestations extérieures pour ses clients, il effectue des réservations ou demande des renseignements auprès des agences de voyages, des sociétés de location de voitures, des restaurants ou des théâtres, par exemple. Il veille au bon déroulement du séjour de chaque client, de son arrivée à l'hôtel à son départ.

Où exerce-t-il ?
A la réception, dans le hall ou les couloirs de l'hôtel, le concierge doit rester en permanence à la disposition des clients.

QUALITES ESSENTIELLES

Courtois
Etre souriant et poli en permanence, c'est la moindre des choses !

Discret
Chaque client a ses petites manies ou exigences, mais n'a pas forcément envie qu'elles soient portées à la connaissance des autres !

Réactif
La clientèle des palaces n'aime pas attendre : il faut donc satisfaire les demandes au plus vite.

Curieux
Le concierge doit être capable de discuter avec les clients d'actualité, de politique, de sport ou d'économie.

Source : www.lesmetiers.net