fiche métier : Responsable de service après-vente

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Le responsable de service après-vente dirige une équipe de dépanneurs, de techniciens de maintenance et de personnes chargées de l'accueil des clients. Sa mission : fidéliser la clientèle et donner une bonne image du produit acheté ou de l'entreprise dont il dépend. Il est aussi le garant de la qualité et de la fiabilité de ses produits.

METIER

Comment travaille-t-il ?
Le responsable de SAV est le lien essentiel entre les fabricants et la clientèle. Dans une grande surface proposant un service après-vente, il reçoit les clients avec leur matériel défaillant et note scrupuleusement les problèmes rencontrés. Il planifie les délais de réparation puis rapporte aux constructeurs les pannes détectées. Par ailleurs, il organise de nombreuses réunions avec les techniciens et les équipes d'accueil afin de trouver les moyens de satisfaire et de recevoir au mieux les clients. Responsable de la bonne marche de son service, il dispose d'une large autonomie et assume, de ce fait, les mêmes responsabilités qu'un dirigeant de petite entreprise.

Où exerce-t-il ?
Le responsable de service après-vente travaille dans la grande distribution, dans les magasins spécialisés en électroménager et les constructeurs de biens d'équipement. Il partage son temps entre son bureau et les ateliers de réparation.

QUALITES ESSENTIELLES

Compréhensif
Le responsable de service après-vente doit aimer le contact avec la clientèle et sait rester agréable face à des personnes déçues par la marchandise qu'elles viennent d'acheter.

Gestionnaire
Il doit savoir diriger des équipes aux fonctions diverses, du technicien au personnel de l'accueil.

Polyglotte
La connaissance d'une ou de plusieurs langues étrangères est importante pour pouvoir lire les fiches techniques des produits provenant de l'étranger.

Source : www.lesmetiers.net