fiche métier : Conseiller d'accueil / Conseillère d'accueil

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Dans une banque, le conseiller d'accueil est la première personne à laquelle les clients ont affaire. Il est leur contact direct. Assis derrière son guichet, il effectue les opérations bancaires les plus courantes. Le conseiller d'accueil vend aussi des produits et des services, comme les solutions d'épargne. Il répond aux appels téléphoniques des clients, qu'il dirige vers ses collègues.

METIER

Comment travaille-t-il ?
Versements d'argent en espèces ou en chèques, virements ou retraits de chéquiers, ces opérations bancaires classiques sont effectuées par le conseiller d'accueil. Dans le domaine du change, il vend et achète des devises étrangères. Dans celui de la Bourse, il enregistre les ordres d'achat ou de vente de valeurs mobilières passés par les clients. Il participe parfois à des activités commerciales, comme la prospection téléphonique.

Où exerce-t-il ?
Le conseiller d'accueil peut aussi bien travailler dans une petite agence bancaire de proximité, située dans une commune par exemple, que dans une grande succursale, au coer d'un quartier d'affaires.

QUALITES ESSENTIELLES

Polyvalent
Le conseiller d'accueil traite des opérations et des demandes très diverses. Ses interlocuteurs sont nombreux et variés.

Accueillant
Créer avec chaque client une relation personnalisée est essentiel pour l'image de la banque. Etre un bon vendeur de produits et de services permet d'évoluer plus rapidement vers le métier de chargé de clientèle.

Présentable
Tenue correcte exigée et aspect soigné pour le conseiller d'accueil qui accueille les clients et les visiteurs.

Source : www.lesmetiers.net